17 Maret 2022
SEOUL – Han Jong-hee, wakil ketua dan salah satu CEO Samsung Electronics, meminta maaf pada hari Rabu atas meningkatnya kontroversi seputar masalah kinerja andalan terbaru raksasa teknologi Galaxy S22.
“Kami tidak dapat mempertimbangkan kebutuhan konsumen kami dengan baik,” kata Han sambil membungkuk dalam-dalam untuk meminta maaf kepada sekitar 1.600 pemegang saham yang menghadiri rapat umum tahunan secara langsung dan online.
Ini adalah pertama kalinya seorang eksekutif puncak Samsung menyampaikan permintaan maaf publik di tengah meningkatnya keluhan mengenai layanan pengoptimalan game yang kontroversial pada ponsel pintar terbarunya.
CIS adalah perangkat lunak yang menyesuaikan kinerja ponsel cerdas untuk membantu membuat baterai bertahan lebih lama dan mencegah masalah panas berlebih saat menggunakan aplikasi yang menghabiskan banyak sumber daya ponsel.
Samsung telah menginstal perangkat lunak tersebut sejak seri Galaxy S7 diluncurkan pada tahun 2017, namun dulunya merupakan opsi yang dapat dimatikan tergantung pilihan pengguna. Namun, untuk S22 terbaru, perangkat lunak tersebut diaktifkan secara otomatis, bahkan untuk aplikasi populer lainnya.
Akibatnya, perangkat lunak tersebut membatasi kinerja ponsel secara keseluruhan hanya 53,9 persen dari kapasitas yang dijanjikan, menurut Geekbench, sebuah platform global yang mengukur kinerja ponsel cerdas. Platform tersebut baru-baru ini menghapus ponsel dan tablet terbaru Samsung dari daftar evaluasinya, dengan alasan masalah kredibilitas.
Samsung mengumumkan minggu lalu bahwa mereka akan memperbaiki masalah ini dengan pembaruan perangkat lunak, namun kemarahan publik belum menunjukkan tanda-tanda mereda.
Seperti yang diperkirakan secara luas, kontroversi terbaru ini menjadi agenda utama rapat umum hari Rabu, dengan para pemegang saham mengkritik manajemen puncak karena salah menangani masalah ini dan menyerukan tindakan balasan.
“CIS dirancang untuk mengoptimalkan kinerja ponsel dengan mempertimbangkan beragam karakteristik gamer,” kata Han. “Performa perangkat yang konsisten sangat penting saat menikmati game kelas atas, jadi kami membatasi kinerja CPU dan GPU pada tingkat yang sesuai untuk meminimalkan panas berlebih sekaligus menjaga konsistensi.”
“Kami akan mendengarkan lebih cermat suara pengguna kami dan memberikan penghargaan kepada mereka dengan kualitas dan layanan terbaik untuk menghindari terulangnya masalah serupa,” tambahnya.
Ditanya tentang masalah keamanan panas berlebih setelah pembaruan perangkat lunak, Han berkata: “Kami akan memastikan keamanan dengan menggunakan algoritma kontrol panas. Kami akan terus menambahkan fungsi baru untuk mencegah panas berlebih.”
Pertanyaan sulit lainnya juga diajukan dalam pertemuan tersebut.
Mengenai operasi di Rusia, CEO tersebut mengatakan bahwa perusahaan tersebut, yang telah menghentikan pengiriman ke negara tersebut, sedang memantau situasi dengan cermat untuk meminimalkan dampaknya terhadap bisnisnya. Samsung merupakan produsen ponsel pintar nomor 1 di Rusia dengan pangsa pasar hampir 35 persen.
Dia menambahkan bahwa perusahaan terbuka untuk kesepakatan merger dan akuisisi, terlepas dari sektor dan ukuran kesepakatan, jika hal tersebut dianggap berguna untuk pertumbuhan berkelanjutan dan peningkatan nilai pemegang saham.
Han menyebut kecerdasan buatan dan solusi otomotif berbasis 5G sebagai salah satu pendorong pertumbuhan baru yang menguntungkan, menunjukkan bahwa perusahaan juga bertaruh besar pada metaverse yang masih berkembang.
Menghadapi tantangan internal dan eksternal, Samsung mengalami penurunan harga saham hampir 30 persen. Dibandingkan dengan tahun lalu ketika harga mencapai rekor tertinggi 91.000 won ($73,67), saham saat ini berada di kisaran 70.000 won.
Perusahaan mengatakan akan membagikan dividen senilai 9,8 triliun won setiap tahun untuk meningkatkan nilai pemegang saham.
Pada hari itu, nominasi empat anggota dewan internal baru – Kyung Kye-hyun, co-CEO yang mengawasi divisi bisnis chip, Roh Tae-moon, kepala bisnis seluler, Lee Jeong-bae, kepala bisnis chip memori, dan Park Hak-kyu, presiden dukungan manajemen – disetujui dengan suara terbanyak.
Kan Han-jo, pakar keuangan yang saat ini menjabat sebagai ketua Hana Financial Group Foundation, ditunjuk sebagai ketua dewan, menjadi anggota dewan eksternal kedua yang mengambil posisi tersebut.