15 Juli 2022
BEIJING – Tur dalam pesawat, ritel online, streaming langsung… operator memperluas operasi bantuan untuk mengimbangi dampak pandemi
Maskapai penerbangan Tiongkok telah meluncurkan beberapa layanan inovatif untuk menarik lebih banyak konsumen dan menambah top line mereka seiring dengan terus pulihnya sektor penerbangan domestik dari pandemi COVID-19.
Kurang dari setengah tahun sebelum model pesawat A380 milik China Southern Airlines benar-benar pensiun, dan maskapai tersebut telah meluncurkan acara untuk mengundang konsumen mengunjungi pesawat tersebut. Maskapai ini menjual tiket melalui aplikasi resminya dan sesi streaming langsung, di mana konsumen Tiongkok semakin tertarik untuk mengeluarkan uang di tengah promosi.
Biayanya 1.099 yuan ($164) per orang dewasa atau 1.999 yuan untuk orang dewasa dan anak pendamping untuk melakukan perjalanan sehari ke Bandara Internasional Guangzhou Baiyun dan mengunjungi A380 tingkat dua, pesawat komersial terbesar di dunia. Pabrikan pesawat Eropa Airbus telah mengumumkan bahwa mereka tidak akan lagi memproduksi model tersebut.
Kunjungan ke salah satu jet A380 mencakup sesi perkenalan, proses boarding mewah di bandara, makan siang di lounge mewah dan kunjungan ke landasan dan pesawat, menurut China Southern.
China Southern yang berbasis di Guangzhou telah memperkenalkan lima pesawat A380 sejak tahun 2011, dan merupakan satu-satunya maskapai penerbangan domestik yang memiliki model tersebut. Kelima A380 masing-masing dilengkapi dengan 506 kursi. Pada bulan Februari, dua pesawat A380 sudah pensiun dari China Southern, dan tiga sisanya akan dikirim ke padang rumput pada akhir tahun ini, menurut perusahaan tersebut.
“Layak mendapat dukungan dan dorongan agar maskapai penerbangan mengambil langkah-langkah inovatif untuk menarik konsumen. Mengadakan beragam aktivitas membantu membangun loyalitas dan keterikatan pelanggan, yang kemudian dapat merangsang penjualan tiket pesawat,” kata Yu Zhanfu, mitra dan wakil presiden unit Tiongkok di konsultan Roland Berger.
Sejak merebaknya pandemi ini, China Southern telah menggunakan pesawat A380 untuk menyediakan penerbangan internasional, termasuk rute yang menghubungkan Guangzhou, provinsi Guangdong, dan Los Angeles; Guangzhou dan Sydney; serta Guangzhou dan Melbourne untuk mengangkut lebih banyak penumpang ketika jumlah penerbangan internasional yang tersedia lebih sedikit.
Sementara itu, maskapai penerbangan tersebut mengatakan pihaknya berencana untuk lebih memperluas operasi bisnisnya di berbagai bidang seperti ritel online, platform perjalanan online, dan reservasi hotel, yang menunjukkan tujuan perusahaan untuk memperluas bisnis tambahannya di luar perjalanan udara, menurut pernyataan perusahaan yang dirilis pada bulan Juni.
China Southern telah menyediakan kursus pelatihan bahasa Prancis kepada masyarakat, termasuk kelas tatap muka dan kursus langsung online. Instruktur kursus adalah guru bahasa pramugari asing di maskapai penerbangan tersebut.
Untuk pemula Perancis, biayanya 800 yuan untuk mengambil kelas fisik selama 20 jam kelas dan 500 yuan untuk mengambil kelas online dengan durasi yang sama. Kelas offline sedang berlangsung di pangkalan pelatihan China Southern yang baru di Guangzhou, kata perusahaan itu.
Penyedia layanan mengatakan kursus bahasa Perancis memberikan pelatihan sistematis tentang aturan dan keterampilan pengucapan, dan kosakata serta kalimat pendek paling dasar dan umum digunakan dalam kehidupan sehari-hari ditampilkan. Kursus ini juga akan memperkenalkan sejarah dan budaya negara-negara berbahasa Perancis.
Selain memenuhi permintaan pelatihan penerbangan, layanan kabin, pemeliharaan dan penjualan, China Southern mengatakan basis pelatihan baru akan membantu perusahaan mengubah layanan pelatihannya menjadi model yang lebih berorientasi bisnis dan lebih berintegrasi dengan pasar pihak ketiga.
Misalnya, pusat pelatihan juga memberikan pelatihan etiket dan pelatihan layanan medis darurat untuk masyarakat. Ini juga memberikan pelatihan layanan kelas atas bagi orang-orang yang bekerja di perusahaan merek pakaian pria, terutama bagi staf penjualan besar dan staf manajemen tingkat menengah.
Selain itu, sejak merebaknya pandemi ini, semakin banyak maskapai penerbangan domestik yang mengadakan sesi live streaming untuk menjual tiket pesawat, paket wisata, produk turunan, dan kosmetik sebagai upaya untuk melakukan lindung nilai terhadap penurunan jumlah penumpang dan memperoleh pendapatan tambahan.
Misalnya, Hainan Airlines, maskapai penerbangan komersial terbesar keempat di Tiongkok, mulai menjual produk riasan dan perawatan kulit melalui sesi siaran langsung tahun lalu. Juneyao Airlines yang berbasis di Shanghai mengadakan sesi streaming langsung yang menampilkan simulasi penerbangan dengan menciptakan kembali kondisi kabin penerbangan komersial untuk mempopulerkan pengetahuan penerbangan dan berkomunikasi lebih baik dengan pemirsa.
“Penjualan produk selama sesi streaming langsung akan memberikan kontribusi yang relatif kecil terhadap pendapatan tambahan bagi operator. Yang lebih penting lagi, mengadakan sesi live streaming dapat membantu maskapai penerbangan mendapatkan lebih banyak eksposur dan perhatian dari pemirsa, sehingga meningkatkan reputasi merek mereka dan mendorong potensi pertumbuhan penjualan dari pemesanan tiket pesawat,” kata Yu.
Sebelumnya, karena terkena dampak pandemi dan penurunan jumlah penumpang, beberapa maskapai penerbangan seperti Xiamen Airlines dan Sichuan Airlines, yang terkenal dengan makanan dalam penerbangannya yang berkualitas tinggi, telah meluncurkan layanan untuk menyediakan makanan dalam penerbangan dan makanan kelompok untuk individu dan perusahaan. , sehingga memberikan layanan kepada kelompok konsumen yang lebih luas. Untuk jangka waktu tertentu, Sichuan Airlines menyediakan pilihan set hotpot. Perlengkapan tersebut mencakup bahan-bahan hot pot, sup, bumbu, dan peralatan makan sekali pakai.
Pada akhir tahun 2020, Eastern Air Catering, pemasok makanan dalam penerbangan untuk China Eastern Airlines yang berbasis di Shanghai, mengirimkan makanan dalam kotak kepada perusahaan, tenaga medis, dan orang-orang yang menjalani karantina di Shanghai untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Perusahaan ini juga menjual makanan dalam kemasan di jaringan supermarket G-Super di Shanghai – pertama kalinya sebuah perusahaan AC menjual makanan di supermarket di Tiongkok.
Pada paruh pertama tahun ini, dengan meningkatnya kembali kasus lokal COVID-19 di beberapa wilayah di negara ini dan jumlah penerbangan komersial yang beroperasi setiap hari, banyak maskapai penerbangan mengalihkan fokus mereka ke bisnis kargo udara, sebuah kategori penting bagi industri penerbangan. sektor ini selama periode perjalanan yang lambat selama pandemi.
Konglomerat HNA Group yang berbasis di Haikou mengatakan dalam empat bulan pertama tahun ini, bisnis kargo udara dari maskapai afiliasinya menunjukkan kinerja yang meningkat. Dari Januari hingga April, pendapatan bisnis pengangkutan HNA meningkat 28 persen dari tahun ke tahun, dan laba bersih naik 150 persen, menurut perusahaan.
Pada kuartal pertama, unit logistik China Eastern membukukan laba bersih sebesar 1,37 miliar yuan, naik lebih dari 102 persen, kata perusahaan itu.
Dengan datangnya musim panas, pasar perjalanan udara domestik berkembang seiring dengan meningkatnya permintaan karena kasus COVID-19 lokal dapat dikendalikan dengan lebih baik. Dan maskapai penerbangan meluncurkan promosi untuk menjual tiket pesawat.
Musim panas ini, jumlah orang yang bepergian diperkirakan akan kembali mencapai lebih dari 70 persen dibandingkan jumlah yang tercatat pada musim panas 2019, ketika tidak ada pandemi, kata Tongcheng Travel, sebuah agen perjalanan online di Suzhou.