16 September 2022
NEW DELHI – Dengan fokus pada lima pilar utama – pengalaman pelanggan yang luar biasa, operasional yang kuat, talenta terdepan di industri, kepemimpinan industri dan efisiensi komersial – Air India meluncurkan rencana transformasi komprehensifnya pada hari Kamis. Dinamakan sebagai Vihaan.AI, yang dalam bahasa Sansekerta berarti fajar baru, dengan tujuan yang teridentifikasi untuk Air India selama lima tahun ke depan.
Sebagai bagian dari Vihaan.AI, Air India telah menerapkan peta jalan terperinci dengan pencapaian yang jelas yang berfokus pada pertumbuhan jaringan dan armadanya secara dramatis, mengembangkan proposisi pelanggan yang sepenuhnya diperbarui, meningkatkan keandalan dan kinerja tepat waktu, serta memanfaatkan kepemimpinan posisi dalam teknologi, keberlanjutan dan inovasi, sambil secara agresif berinvestasi di belakang talenta industri terbaik.
Selama lima tahun ke depan, Air India bertujuan untuk meningkatkan pangsa pasarnya setidaknya hingga 30 persen di pasar domestik, sekaligus meningkatkan rute internasional secara signifikan dari pangsa pasar saat ini. Rencana tersebut bertujuan untuk menempatkan Air India pada jalur pertumbuhan berkelanjutan, profitabilitas, dan kepemimpinan pasar.
CEO maskapai penerbangan tersebut, Campbell Wilson, bersama dengan manajemen senior, mengumumkan rencana tersebut kepada seluruh organisasi melalui Workplace – platform komunikasi dan keterlibatan virtualnya. Selama beberapa hari dan minggu mendatang, tim manajemen akan melibatkan karyawan di seluruh wilayah, departemen, dan lokasi melalui serangkaian sesi fisik dan hybrid.
Meskipun fokus jangka pendek maskapai ini tetap pada memperbaiki hal-hal mendasar dan mempersiapkan diri menghadapi pertumbuhan (fase pajak), fokus jangka menengah hingga jangka panjang adalah membangun keunggulan dan membangun skala untuk menjadi pemimpin industri global (take- fase off dan climbing).
Mengomentari Vihaan.AI, Wilson berkata, “Ini adalah awal dari transformasi bersejarah bagi Air India, dan awal era baru. Kami sedang meletakkan dasar bagi Air India baru yang berani, dengan tujuan baru dan momentum yang luar biasa.”
“Vihaan.AI adalah rencana transformasi kami untuk menjadikan Air India sebagai maskapai penerbangan kelas dunia seperti dulu, dan pantas untuk menjadi seperti sekarang lagi. Kami benar-benar bertekad untuk diakui sebagai maskapai penerbangan kelas dunia yang melayani pelanggan global, dengan kebanggaan hati India,” ujarnya.
“Transformasi telah dimulai – serangkaian inisiatif di berbagai bidang seperti perbaikan kabin, servis kursi, dan sistem hiburan dalam penerbangan telah berlangsung. Kami juga menerapkan pemeliharaan proaktif dan menyempurnakan jadwal penerbangan untuk meningkatkan kinerja tepat waktu,” ujarnya lebih lanjut.
“Perluasan armada kami akan melibatkan kombinasi pesawat berbadan sempit dan berbadan lebar untuk memenuhi beragam kebutuhan jaringan. Kegembiraan dan komitmen bersama untuk menjalankan Vihaan.ai terlihat jelas di seluruh organisasi dan para pemangku kepentingan akan menyadari perubahan tersebut seiring dengan munculnya wajah baru Air India,” tambahnya.