Beberapa maskapai penerbangan menghentikan operasional rute ke Tiongkok dan mengembalikan uang pelanggan secara penuh untuk pemesanan, tanpa mengenakan biaya tambahan seperti biasanya.
Otoritas perjalanan dan bisnis terkait juga telah memperkuat pedoman kebersihan bagi karyawannya, seperti mewajibkan semua awak kabin di penerbangan dan pekerja di toko bebas bea untuk mengenakan masker.
Maskapai penerbangan bertarif rendah Asiana Airlines, Air Seoul, mengatakan pada hari Selasa bahwa mereka akan menghentikan sementara semua layanan ke Tiongkok, termasuk rute Incheon-Zhangjiajie dan Incheon-Linyi.
“Kami telah memutuskan untuk menghentikan sementara pengoperasian rute Tiongkok, mengingat parahnya infeksi virus corona dan demi keselamatan penumpang,” kata Air Seoul dalam sebuah pernyataan.
Ini adalah maskapai penerbangan pertama yang menghentikan semua layanan ke Tiongkok.
Maskapai ini sudah menerbangkan penerbangan tiga kali seminggu ke Zhangiajie dan dua kali seminggu ke Linyi.
Menyusul keputusan kementerian transportasi pada hari Kamis untuk menangguhkan semua penerbangan Incheon-Wuhan hingga akhir Januari, Korean Air dan T’Way mengatakan mereka telah menghentikan pengoperasian penerbangan ke Wuhan masing-masing hingga 31 Januari dan akhir Februari.
Maskapai lain dilaporkan sedang mempertimbangkan apakah akan menangguhkan rute tambahan Tiongkok karena kekhawatiran.
“Karena situasinya mendesak, ada kemungkinan bagi maskapai penerbangan untuk menambah rute Tiongkok yang ditangguhkan, meskipun rute tersebut menguntungkan,” kata orang dalam industri penerbangan kepada The Korea Herald.
Sementara Jeju Air mengatakan pihaknya menghentikan pengoperasian rute Busan-Zhangiajie dan Muan-Zhangiajie, Eastar Jet juga memutuskan untuk mengurangi separuh pengoperasian rute Cheongju-Zhangiajie.
Demi kenyamanan penumpang, maskapai penerbangan mengatakan mereka juga memutuskan untuk mengembalikan uang tiket penumpang ke Tiongkok secara penuh dan gratis.
Maskapai penerbangan besar Korea, Korean Air dan Asiana Airlines, serta maskapai hemat Jeju Air, Eastar Jet, Jin Air, T’Way, Air Busan dan Air Seoul mengatakan mereka menawarkan pengembalian uang penuh untuk tiket ke Tiongkok atau menghapuskan semua biaya untuk tujuan atau perubahan jadwal.
Maskapai penerbangan China yang mengoperasikan rute ke Korea – China Southern Airlines, China Eastern Airlines, Air China – juga telah memutuskan untuk membatalkan semua biaya pengembalian uang tiket.
Cathay Pacific yang berbasis di Hong Kong mengatakan pihaknya juga akan membebaskan biaya pengembalian uang tiket atau perubahan rute untuk penerbangan yang tiba atau berangkat dari Tiongkok sebelum 29 Februari.
Sementara itu, agen perjalanan besar negara itu seperti HanaTour dan Mode Tour mengatakan mereka juga membebaskan biaya untuk pembatalan perjalanan ke Tiongkok.
Pemesanan hingga 3.000 orang per agen dibatalkan, kata orang dalam industri, meskipun tingkat pemesanan perjalanan ke Tiongkok rendah di luar musim liburan.
Orang dalam pasar lainnya mengatakan bahwa karena kekhawatiran pelanggan lokal tentang menginap di hotel yang sering dikunjungi turis Tiongkok di Korea, hingga 15 persen reservasi hotel di Jeju dibatalkan.
Menurut Yonhap News, kementerian transportasi juga akan menyarankan maskapai penerbangan untuk mewajibkan awak kabin di semua penerbangan untuk memakai masker, meskipun sebelumnya ada keengganan atas tindakan tersebut yang semakin memicu kecemasan.
Saat ini, Air Jeju dan T’way telah mengizinkan pramugari di semua penerbangan untuk memakai masker, sementara maskapai penerbangan besar secara selektif mengizinkan mereka untuk penerbangan bisnis yang terhubung ke Tiongkok dan wilayah sekitarnya.
Operator bebas bea juga mengambil tindakan untuk mencegah penyebaran virus.
Lotte Duty Free membentuk tim darurat pada hari Jumat dan memerintahkan serangkaian tindakan respons untuk dilakukan oleh karyawannya, kata perusahaan itu pada hari Selasa.
Mengikuti langkah-langkah responsif, seluruh karyawan diharuskan mengukur suhu tubuh mereka setiap hari, dan siapa pun yang menunjukkan tanda-tanda demam akan dipulangkan untuk pemeriksaan kesehatan.
Perusahaan mengatakan pihaknya juga telah menginstruksikan semua karyawan yang bekerja di toko bebas bea untuk memakai masker, memasang lebih banyak pembersih tangan di toko, dan juga akan mengasapi toko dua kali seminggu.
Selain itu, perusahaan memerintahkan seluruh karyawan yang mengunjungi Tiongkok untuk mengambil liburan 14 hari setelah kembali.
“Lotte Duty Free menempatkan keselamatan pelanggan dan karyawan sebagai prioritas kami, dan kami akan segera mengambil tindakan tambahan untuk menghadapi perubahan situasi ini,” kata Lee Gap, CEO Lotte Duty Free.
Shilla Duty Free juga mengatakan pihaknya menjalankan gugus tugas penanganan virus corona. Perusahaan telah mulai menggunakan kamera pencitraan termal di pintu masuk kantor pusatnya, menyarankan karyawannya untuk memakai masker dan juga menyediakan masker kepada pelanggan yang berkunjung.
Operator bebas bea tersebut mengatakan akan memperkuat proses disinfeksi harian yang dilakukan setidaknya sekali sehari, dan menetapkan waktu bagi semua karyawan untuk mengukur suhu tubuh mereka dua kali sehari.
