15 Agustus 2023
SEOUL – “Tidak tidak. Google Maps tidak akan memandu Anda dengan baik di sini. Oh, Anda sudah mendownload Naver Map versi bahasa Inggris? Sebagian besar konten di sana tidak diterjemahkan.”
Itulah kalimat yang diulangi oleh Kim Seong-hee, seorang pemandu yang bekerja di Pusat Informasi Wisatawan (Timur) di Terminal 1 Bandara Incheon hampir lima puluh kali sehari kepada wisatawan yang bingung apakah mereka dapat menggunakan Google Maps atau layanan pemetaan lokal. Permintaan seperti itu merupakan setengah dari pertanyaannya, katanya.
Masalah ini bukanlah hal baru. Mulai April 2023, Google Maps tersedia dan digunakan secara luas untuk menavigasi kota-kota besar di Amerika Utara, Amerika Selatan, Eropa, dan Asia, kecuali Tiongkok, menurut Justin O’Beirne, mantan kepala kartografi Apple. Namun, fungsi Google Maps di Korea dibatasi oleh peraturan keamanan nasional yang melarang perusahaan asing menyimpan data pemetaan terperinci di server luar negeri, sehingga menciptakan kesenjangan yang sudah lama ada bagi pariwisata Korea.
Oleh karena itu, meskipun Google Maps di Korea menawarkan petunjuk arah angkutan umum, Google Maps tidak memberikan petunjuk arah berjalan kaki. Jalur menuju halte bus dan stasiun kereta bawah tanah ditampilkan sebagai garis lurus. Tidak ada navigasi belokan demi belokan untuk pengemudi, dan rincian bisnis, seperti jam operasional, jarang diperbarui atau diverifikasi oleh pemiliknya.
Namun alternatif lokal juga tidak cukup mengisi kesenjangan tersebut. Versi multibahasa dari Naver Map dan Kakao Map, yang dikembangkan oleh raksasa IT Korea Naver dan Kakao, sebagian besar masih belum diterjemahkan – termasuk detail lokasi dan ulasan restoran – dan tidak dapat mengenali alamat dalam bahasa Inggris. Beberapa keluhan telah diajukan ke Pusat Pengaduan Wisatawan Inggris, seperti keluhan wisatawan dari Hong Kong, tentang bagaimana Naver Map “bahkan tidak dapat melakukan fungsi dasar seperti itu”.
Namun apa yang benar-benar membuat wisatawan bingung dan tidak nyaman di sini adalah perbedaan antara semakin dikenalnya Korea sebagai negara maju dengan budaya dan teknologi, yang sebagian besar didorong oleh fenomena K-culture, dan ketidakmampuan Korea untuk menawarkan layanan peta internasional yang dapat diandalkan. Kesenjangan ini menjadi semakin nyata seiring dengan pulihnya jumlah wisatawan ke sekitar setengah dari angka tahun 2019 pada paruh pertama tahun ini.
“Mengingat betapa canggih dan nyamannya segala sesuatu di Korea, saya berharap Google Maps akan menjadi hal yang biasa, atau memiliki alternatif yang menarik,” kata Lyrie, seorang manajer properti asal Inggris yang mengunjungi Korea untuk kedua kalinya pada bulan Juni ini.
Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata juga telah mengumumkan rencana peningkatan digital, sebagai bagian dari ambisinya untuk menarik 30 juta wisatawan setiap tahunnya pada tahun 2027, dengan layanan kereta api seperti SRT dan layanan mobilitas seperti Kakao Mobility yang berkomitmen ramah terhadap orang asing. sistem pelaksanaan pembayaran.
Namun perjalanan Korea masih panjang. Menurut Institut Penelitian Kebudayaan dan Pariwisata Korea, pariwisata menyumbang 2,7 persen terhadap PDB Korea pada tahun 2019, menempatkannya di posisi terbawah – peringkat ke-19 – di antara negara-negara G20.
“Meskipun pemetaan dalam pariwisata mungkin tampak kecil, wisatawan independen dengan cepat berpindah dari situs-situs terkenal untuk mencari permata tersembunyi, sehingga memerlukan alternatif Google Maps yang kompetitif,” kata Kim Nam-jo, profesor di departemen pariwisata di Universitas Hanyang.
Pada tahun 2022, sekitar 92 persen wisatawan melakukan perjalanan mandiri di Korea, dan sisanya menggunakan paket tur berpemandu, menurut laporan tahunan Kementerian Kebudayaan. Angka tersebut adalah 69 persen 10 tahun lalu.
“Saya membatalkan rencana saya untuk mengunjungi restoran yang direkomendasikan oleh teman Korea saya karena terlalu sulit menemukan jalannya,” kata Lyrie. Amelia, yang mengaku sebagai seorang travelholic dari Selandia Baru, juga mengalami rasa frustrasi yang sama. “Saya harus menggunakan tiga aplikasi untuk bertahan hidup. Google Maps tidak memiliki petunjuk arah berjalan kaki dan transportasi tidak dapat diandalkan, Naver Map memiliki informasi yang akurat tetapi kesulitan berbahasa Inggris, dan saya menggunakan Apple Maps karena navigasi berjalan kaki yang sangat bagus,” katanya.
Kasus penggunaan yang terputus-putus ini menggarisbawahi ironi negara yang dipuji karena infrastruktur modernnya, namun kesulitan memberikan solusi navigasi yang koheren bagi pengunjung internasional. “Bayangkan mengetahui sebuah restoran telah pindah atau tutup setelah semua gangguan navigasi. Makanya saya harus pakai Naver Map yang kebanyakan belum diterjemahkan,” kata Amelia.
Naver Map sangat diperlukan di Korea, tidak hanya karena petunjuk arah transportasinya yang komprehensif, namun juga karena Naver Map mengoperasikan platform Smart Place yang luas dan terhubung dengan bisnis perdagangannya, yang memungkinkan perusahaan untuk segera memperbarui rincian mereka seperti jam operasional. Namun sejak awal berdirinya, strategi bisnis dan layanan pemetaan Naver terutama melayani pengguna berbahasa Korea di sini.
Beberapa penjelajah dunia telah menemukan solusi sementara mereka. “Saya mengambil tangkapan layar detail restoran di Naver Maps dan kemudian menggunakan Google Lens untuk menguraikan ulasan teratas,” kata Cherlie, seorang pecinta kuliner yang bekerja sebagai agen real estate di Singapura. “Cukup mudah untuk bepergian jika Anda tahu sedikit bahasa Korea karena petunjuk transportasi diterjemahkan dengan baik,” tambahnya.
Meskipun Naver membanggakan teknologi terjemahannya yang canggih, Papago, teknologi ini jelas tidak ada dalam layanan peta mereka. Hal yang sama berlaku untuk Kakao Map, dengan platform terjemahan AI “Kakao i”.
Ketika ditanya tentang masalah ini, kedua perusahaan menyebutkan “masalah kualitas” dan rendahnya jumlah pengguna multibahasa – paling banyak satu atau dua persen – sebagai penyebab ketidakhadiran mereka.
Pada saat yang sama, aplikasi Papago memperkenalkan fitur baru tahun lalu untuk menerjemahkan nama masakan Korea ke dalam terjemahan multibahasa yang benar yang disediakan oleh Organisasi Pariwisata Korea saat pengguna mengambil foto item menu. Namun fitur ini tidak tersedia di Naver Map.
Hambatan bahasa dan konsekuensinya telah lama memusingkan KTO. Baru-baru ini, KTO memperbarui platform pemandu wisata dan rencana perjalanannya, VisitKorea, yang mengoperasikan layanan peta terpisah yang melapisi lokasi wisata yang diterjemahkan KTO di atas data kartografi lokal Naver Maps.
“Kami menerjemahkan detail dari banyak tempat menarik satu per satu,” kata Song Eun-kyung, pemimpin tim VisitKorea. Mereka saat ini menerjemahkan dan mengumpulkan lebih dari 25.000 poin tambahan, seperti restoran, pusat perbelanjaan, fasilitas budaya, tempat acara dan banyak lagi.
Meski begitu, Song mengakui hal tersebut bukanlah solusi akhir.
KTO terus berdiskusi dengan Naver dan Google Korea untuk kerja sama. Naver, dengan database lokalnya yang besar, adalah kandidat utama. Namun kegemaran Naver terhadap pendapatan iklan lokal dan keengganan Google untuk fokus hanya pada pasar Korea menimbulkan tantangan besar. Mengatasi rintangan ini tidak akan bisa dilakukan dengan cepat, kata Song.
Profesor Kim kembali ke asal mula sistem pemetaan digital di negaranya. Pada tahap awal, pemerintah mengesampingkan adaptasi peta global karena terbatasnya anggaran. Namun dengan ambisi untuk menarik 30 juta wisatawan setiap tahunnya, inisiatif nasional kolaboratif yang melibatkan raksasa teknologi dan berbagai lembaga pemerintah sangatlah penting, tegasnya.
“Meskipun fungsi peta mungkin tidak menentukan tujuan perjalanan, sistem pemetaan yang terfragmentasi akan menjadi penghalang yang semakin besar untuk mempertahankan wisatawan setia dalam jangka panjang,” kata Kim.