Pada suatu hari yang hujan baru-baru ini, Wu Hong menunggu di gerbang komunitas tempat tinggalnya di Wuhan, Provinsi Hubei. Ketika seorang pengantar barang muncul membawa sekantong obat, dia merasa sangat lega.
Ibu mertua Wu adalah pasien kanker payudara dan harus minum obat secara teratur. Ayah Wu menderita penyakit paru obstruktif kronik dan kekurangan alat bantu pernafasan. Ketika epidemi virus corona baru menjadi lebih serius, Wu tidak diizinkan membawa keluarganya ke rumah sakit untuk mendapatkan isi ulang obat. Dia berada dalam keadaan gelisah dan gelisah.
Pada tanggal 26 Februari, Wu dan suaminya melihat segmen berita di TV yang mengatakan bahwa pemerintah Wuhan telah mengaktifkan layanan penggantian biaya online untuk perusahaan layanan kesehatan Internet WeDoctor. Saat itulah mereka memutuskan untuk mencobanya.
Dengan langkah sederhana termasuk registrasi, mengunggah rekam medis, konsultasi online, pemberian resep elektronik, penyelesaian asuransi kesehatan otomatis, dan pembayaran online, Wu menerima obat penyelamat jiwa tersebut pada tanggal 28 Februari.
“Sebagai putri seorang pasien penyakit kronis, saya senang mendapatkan layanan yang nyaman seperti mengunjungi rumah sakit fisik. Dan layanan pengembalian dana online adalah sebuah berkah,” kata Wu.
Dalam upaya melawan epidemi ini, mereka yang menderita penyakit tidak menular juga mendapat perawatan.
Pada tanggal 23 Februari, Administrasi Keamanan Perawatan Kesehatan Wuhan mengeluarkan 18 langkah untuk memastikan pencegahan dan pengendalian epidemi serta perawatan primer rutin. Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan mendukung dimasukkannya asuransi kesehatan dalam layanan kesehatan berbasis internet, yang menarik banyak perhatian.
Penerapan langkah-langkah ini merupakan keuntungan bagi pasien dengan penyakit kronis karena mereka selalu memiliki kebutuhan untuk membeli dan mengumpulkan obat-obatan selama periode epidemi yang sedang berlangsung, kata para pakar industri.
Pada tanggal 2 Maret, Administrasi Keamanan Perawatan Kesehatan Nasional dan Komisi Kesehatan Nasional bersama-sama mengeluarkan pedoman tentang layanan kesehatan berbasis Internet selama periode epidemi khusus, dengan menyatakan bahwa layanan medis online kini termasuk dalam sistem asuransi nasional.
“Karena persyaratan pencegahan dan pengendalian epidemi, banyak rumah sakit fisik di seluruh negeri kini telah memperkenalkan layanan konsultasi online. Namun, ada kebutuhan mendesak untuk menyelesaikan penggantian biaya secara online karena asuransi kesehatan merupakan bagian integral dari layanan kesehatan,” kata Zhang Xiaoxu, peneliti di vcbeat.top, sebuah situs web layanan kesehatan online.
“Meskipun kabar baik mengenai upaya pencegahan dan pengendalian epidemi semakin terlihat, kita masih berada dalam periode kritis di mana terdapat keterbatasan sumber daya medis dan ketidaknyamanan dalam perawatan primer offline sehari-hari,” kata Zhang.
Pada tanggal 24 Februari, Rumah Sakit Union Wuhan, Rumah Sakit Renmin Universitas Wuhan, dan Rumah Sakit Pusat Wuhan menambahkan asuransi kesehatan ke layanan medis online mereka. Pasien dapat menikmati konsultasi online, penggantian biaya online, dan pengiriman obat tanpa meninggalkan rumah.
Pada tanggal 25 Februari, pemerintah Wuhan setuju untuk memasukkan WeDoctor ke dalam sistem asuransi kesehatan, dan satu hari kemudian layanan tersebut dibuka untuk umum.
Menurut WeDoctor, biaya konsultasi dan pengobatan akan ditanggung oleh perusahaan selama periode pencegahan dan pengendalian epidemi, dan harga obat akan setara dengan harga di rumah sakit umum. Obat-obatan yang memenuhi persyaratan penggantian dapat dibayar oleh asuransi kesehatan.
Provinsi lain juga mengambil tindakan selama periode khusus ini. Saat ini, wilayah termasuk Tianjin, Shanghai, Zhejiang, Jiangsu, Sichuan dan Guangdong memasukkan layanan online ke dalam program asuransi kesehatan sosial.
“Rumah sakit telah membantu pasien mengurangi kecemasan mereka untuk mengunjungi rumah sakit selama merebaknya epidemi,” kata Wang Xin, manajer senior Rumah Sakit Internet WeDoctor Tianjin, portal layanan konsultasi medis online di bawah WeDoctor.
Pada tanggal 30 Agustus 2019, Administrasi Keamanan Perawatan Kesehatan Nasional mengeluarkan pedoman untuk memperbaiki kebijakan mengenai biaya layanan medis berbasis Internet dan penggantian biaya pengobatan, dan banyak wilayah, seperti Guangdong, Sichuan, dan Tianjin, telah mengambil langkah-langkah tersebut.
Zhang mengatakan perang terhadap epidemi ini telah mendorong departemen layanan kesehatan di semua tingkatan untuk menentukan kebijakan pendukung mereka guna mempromosikan layanan kesehatan melalui internet.
“Bagi daerah-daerah yang telah menerapkan penggantian biaya pengobatan online, sebuah lingkaran tertutup telah terbentuk, mulai dari konsultasi online hingga obat-obatan, yang selanjutnya mendorong pengembangan sektor layanan kesehatan melalui Internet. Baik itu untuk rumah sakit umum atau platform layanan kesehatan online, akan ada lebih banyak pasien dan dokter yang terlibat di sektor ini, sehingga membawa lebih banyak nilai sosial dan pengaruh ke seluruh industri layanan kesehatan. Semua pihak yang terlibat meningkat seiring dengan meningkatnya industri ini, dan platform layanan medis internet dapat mencari cara yang lebih baik untuk menghasilkan keuntungan,” tambah Zhang.