28 Desember 2022
MANILA – Pelanggan telepon seluler prabayar, yang merupakan mayoritas pengguna telepon seluler di negara ini, mengalami masalah teknis pada hari pertama pendaftaran kartu SIM (modul identitas pelanggan) karena portal online perusahaan telekomunikasi seringkali tidak dapat diakses karena lonjakan jumlah pelamar pada hari Selasa.
Undang-undang Pendaftaran Kartu SIM mewajibkan semua kartu SIM untuk didaftarkan paling lambat tanggal 26 April 2023, dengan kemungkinan perpanjangan 120 hari lagi, jika tidak, pelanggan tidak akan dapat melakukan panggilan, mengirim pesan teks atau melakukan transaksi online di ponsel mereka dan lainnya. ponsel. gadget.
Samuel Cabbuag, asisten profesor dan penduduk Kota Makati, mengatakan kepada Inquirer bahwa dia mencoba mengakses situs pendaftaran Smart Communications Inc. sekitar pukul 07.30, tapi mati.
Dia memeriksa halaman media sosial resmi Smart, namun tautan yang diberikan masih tidak mengarahkannya ke situs web yang berfungsi.
Cabbuag, yang mengajar sosiologi di Universitas Filipina, mencoba beberapa kali lagi sebelum akhirnya masuk ke portal yang berfungsi, namun ia mengalami masalah lain – mendapatkan PIN (nomor identifikasi pribadi) satu kali – yang dapat ia cegah.
Ketika tiba waktunya untuk mengunggah gambar kartu identitasnya menjelang akhir proses, muncul kesalahan.
“Saya kesal,” katanya.
Pelanggan Globe Telecom Inc. Mariel Amparo, seorang guru sekolah negeri di Kota Quezon, menjadi frustrasi setelah mencoba mendaftar tujuh kali.
Amparo mengatakan portal Globe mati ketika dia mencoba masuk. Ada kalanya dia dapat mengakses situs tersebut, namun kesalahan sistem mencegahnya menyelesaikan pendaftaran.
“Saya akan sibuk dengan pekerjaan dalam beberapa hari mendatang, jadi saya sangat ingin mendaftarkan kartu SIM saya selama liburan,” katanya kepada Inquirer.
Seperti yang diharapkan
Masalah teknis seperti itu diperkirakan terjadi selama dua minggu pertama pendaftaran sebelum prosesnya disempurnakan oleh entitas telekomunikasi publik (PTE), menurut Wakil Sekretaris Departemen Teknologi Informasi dan Komunikasi (DICT), Anna Mae Lamentillo.
Lamentillo mengatakan sebelumnya bahwa hingga 180 juta kartu SIM seluler diperkirakan akan didaftarkan.
Beberapa pelanggan memiliki beberapa kartu SIM dari perusahaan telepon yang sama atau dari perusahaan pesaing.
Saat ini, Globe memiliki basis pelanggan seluler sebanyak 87,9 juta; Pintar, 67,99 juta; dan Dito Telecommunity 15 juta.
DICT pada hari Selasa menyiapkan hotline pengaduan 24/7 yang akan ditangani oleh Pusat Investigasi dan Koordinasi Kejahatan Dunia Maya (dengan nomor telepon 1326). Ini akan menerima keluhan dari pendaftar dan saran mereka untuk meningkatkan proses.
Globe dan Smart mengeluarkan pernyataan pada hari Selasa yang mengakui kesulitan teknis karena banyaknya pendaftar.
“Tim teknis kami sedang berupaya meningkatkan kapasitas,” kata Smart kepada Penyelidik dalam sebuah pernyataan. “Penilaian kami secara keseluruhan adalah bahwa kami mendapatkan pengalaman yang lebih baik dari yang diharapkan pada hari pertama dan kami mampu melakukan stress test pada portal kami.”
Globe melaporkan bahwa situs pendaftarannya dapat diakses antara jam 4 pagi dan 7 pagi pada hari Selasa, tetapi kemudian offline.
“Yakinlah bahwa kami mengoptimalkan sistem kami untuk memberikan Anda pengalaman pendaftaran yang lebih baik,” kata Yoly Crisanto, Kepala Keberlanjutan dan Komunikasi Korporat di Globe.
Globe melaporkan bahwa setidaknya 20.000 pelanggan dapat mendaftar sebelum offline.
Perbaikan sistem
Dalam sebuah pernyataan pada Selasa malam, pihaknya menyarankan pengguna kartu SIM baru untuk mengunjungi situs pendaftarannya dalam waktu 72 jam karena perusahaan tersebut menerapkan “perbaikan sistem”.
Smart menolak menyebutkan jumlah pendaftaran yang berhasil pada hari pertama.
DITO, perusahaan telekomunikasi terkecil dari tiga perusahaan telekomunikasi, mengatakan hari pertamanya “secara umum lancar.” Lebih dari 200.000 pelanggan berhasil menyelesaikan pendaftaran pada jam 3 sore pada hari Selasa.
Adel Tamano, kepala administrasi DITO, mengatakan dibutuhkan rata-rata empat menit untuk menyelesaikan proses tersebut, berdasarkan tes internal mereka.
Penyelenggara Infrawatch PH Terry Ridon mengatakan kesalahan pada hari pertama pendaftaran memerlukan perpanjangan batas waktu 26 April.
“Pelanggan dari perusahaan telekomunikasi terkemuka di negara ini mengalami kesulitan teknis dalam mengakses platform registrasi jaringan mereka. Hal ini diharapkan mengingat volume pelanggan telekomunikasi terkemuka sangat besar,” tambahnya.
Jaringan advokasi digital Digital Pinoys menyarankan pembuatan situs registrasi manual, terutama di daerah pedesaan.
“Mereka juga dapat menempatkannya di pusat kota tempat orang berkumpul, seperti pusat perbelanjaan, terminal transportasi untuk membantu mengurangi kemacetan lalu lintas di portal pendaftaran online,” kata kelompok itu dalam sebuah pernyataan kepada Inquirer.
Prosesnya lebih sederhana dan cepat bagi pemilik kartu SIM pascabayar.
Pelanggan pascabayar pintar tinggal mengkonfirmasi pendaftarannya dengan mengirimkan SMS bertuliskan “YA” ke 5858.
Globe telah memberi tahu pelanggan pascabayarnya bahwa data yang mereka berikan saat membuka akun sudah disertakan dalam platform pendaftarannya.
Buat itu mudah
Sen. Grace Poe, ketua Komite Senat Pelayanan Publik yang membantu mengesahkan undang-undang tersebut, mengulangi seruannya kepada lembaga pemerintah dan perusahaan telekomunikasi untuk memastikan bahwa pendaftaran akan menjadi “pengalaman yang nyaman, aman dan mudah”.
“Pendaftaran SIM semudah mengirim SMS atau mengirim pesan,” kata Poe.
“Perusahaan telekomunikasi harus memiliki portal pendaftaran yang ramah pengguna dan aman untuk mendorong pengguna seluler ikut serta tanpa kerumitan dan gangguan layanan,” tambahnya.
Poe mengatakan, sistem registrasi juga harus membantu masyarakat yang membutuhkan bantuan dalam registrasi seperti penyandang disabilitas, lansia, dan mereka yang tidak memiliki akses internet.
Harus ada “kampanye informasi besar-besaran dan terus-menerus” untuk mendorong pendaftaran guna meyakinkan pelanggan bahwa data pribadi mereka aman, kata senator.
Reputasi. Ron Salo, Ketua Panel Urusan Ketenagakerjaan Luar Negeri DPR, mengatakan antusiasme masyarakat dalam mematuhi undang-undang registrasi kartu SIM patut diapresiasi.
“Ini hanya menunjukkan bahwa warga negara kami taat hukum dan mereka mendukung inisiatif pemerintah kami untuk menciptakan masyarakat yang tertib,” katanya dalam sebuah pernyataan pada hari Selasa.
‘Sangat aman’
Salo mendorong Komisi Telekomunikasi Nasional (NTC) dan PTE untuk membuat proses pendaftaran “semulus mungkin agar lebih mudah bagi warga negara kami untuk mematuhi hukum.”
Camarines Sur Rep. Luis Raymond Villafuerte Jr. mengatakan NTC dan DICT harus memiliki sistem keamanan siber yang “sangat aman” untuk mencegah pelanggaran terhadap basis data pelanggan, dan untuk menghentikan PTE dan kelompok lain mengeksploitasinya untuk telemarketing dan tujuan lainnya. .
“DICT dan NTC harus 100 persen yakin bahwa pada saat pelanggan kami mendaftarkan kartu SIM mereka, basis data nasional masa depan benar-benar sempurna terhadap serangan,” kata Villafuerte.
Sen. Sherwin Gatchalian mengingatkan masyarakat untuk mewaspadai penipuan online yang memanfaatkan hiruk pikuk registrasi kartu SIM.
Dia mengatakan beberapa orang mungkin menjadi korban karena memberikan informasi pribadi mereka melalui salah satu skema yang menyamar sebagai aplikasi GCash untuk mendapatkan data sensitif, termasuk nama pengguna dan kata sandi, untuk mencuri uang dari dompet elektronik orang.