2 Agustus 2023
SEOUL – Semenit setelah memulai panggilan telepon dengan pemiliknya, Lee Hyun-jung, lulusan perguruan tinggi berusia 24 tahun, merasakan jantungnya berdebar kencang dan telapak tangannya berkeringat.
Gejala-gejala yang sangat familiar ini tampaknya terjadi setiap kali dia harus melakukan atau menerima panggilan telepon, sehingga mendorongnya untuk menghindari berbicara di telepon jika memungkinkan.
Kecemasan bertelepon, juga dikenal sebagai fobia panggilan atau telefobia, adalah suatu bentuk gangguan kecemasan sosial yang dialami semakin banyak orang, terutama di kalangan mereka yang termasuk dalam “Generasi MZ” – generasi milenial dan Generasi Z yang lahir antara awal tahun 1980-an. hingga awal tahun 2010-an.
“Saya jarang mempunyai kesempatan untuk berkomunikasi dengan orang lain melalui telepon sejak saya masih kecil,” kata Lee kepada The Korea Herald. Mengirim SMS melalui aplikasi obrolan adalah cara utama dia terlibat dalam komunikasi sosial, tambahnya.
Profesor psikologi Lim Myung-ho dari Dankook University mengatakan bahwa generasi muda menjadi sangat rentan terhadap jenis kecemasan ini selama bertahun-tahun.
Survei tahun 2022 yang dilakukan oleh kelompok riset lokal Embrain, yang mensurvei 1.000 orang, menemukan bahwa persentase tertinggi responden yang mengalami tekanan mental sebelum melakukan panggilan telepon adalah pada usia 20-an sebesar 43,6 persen, diikuti oleh mereka yang berusia 30-an sebesar 36,4 persen. Jumlah penduduk berusia 40-an dan 50-an masing-masing sebesar 29,2 persen dan 19,6 persen.
Survei tersebut juga mengungkapkan bahwa sekitar 60 persen responden berusia 20-an dan 30-an lebih memilih SMS sebagai alat komunikasi utama mereka, dengan hanya 14,4 persen responden berusia 20-an dan 16 persen berusia 30-an memilih panggilan telepon.
Ketika ditanya mengapa dia lebih memilih SMS, Lee berkata, “Saya khawatir membuat kesalahan saat berbicara di telepon. Meskipun saya dapat dengan mudah meninjau pesan teks, saya harus sangat berhati-hati untuk tidak mengatakan apa pun yang mungkin terdengar tidak sopan atau bodoh.”
Bagi seorang pekerja kantoran bermarga Jeon berusia 20-an, membayangkan sedang menelepon membuatnya merasa tidak nyaman karena dia merasa harus merespons dengan cepat.
“Tidak seperti pesan teks, saya tidak punya banyak waktu untuk mengatur pikiran saya selama panggilan telepon, yang sering membuat saya tergagap atau melontarkan hal-hal acak untuk mengisi keheningan,” katanya.
“Saya telah meningkatkan keterampilan berbicara saya dengan rutin membuat dan menerima panggilan telepon di kantor. Namun saya masih mengandalkan penulisan naskah pendek dan mengantisipasi pertanyaan untuk mengurangi kepanikan saat menelepon,” tambahnya.
Profesor Lim menjelaskan mengapa komunikasi suara menyebabkan lebih banyak stres, dengan menunjukkan bahwa pesan teks adalah format yang tidak terlalu emosional dibandingkan berbicara, karena suara membawa emosi seseorang.
“Banyak orang berusia 20-an dan 30-an kesulitan menghadapi emosi langsung dan spontan yang disampaikan melalui telepon karena mereka lebih terbiasa berkomunikasi melalui pesan teks,” ujarnya.
Sifat percakapan telepon yang menakutkan juga disebabkan oleh komunikasi yang dilakukan hanya melalui berbicara, tanpa isyarat sosial lainnya seperti bahasa tubuh dan ekspresi wajah, jelasnya.
Sebagai cara untuk mengatasi kecemasan bertelepon, Lim menyarankan untuk mengakui rasa tidak aman seseorang dan secara bertahap memaparkan diri pada panggilan telepon di berbagai lingkungan sosial dalam jangka waktu yang lama.
“Saya merekomendasikan melakukan percakapan telepon secara teratur dengan orang-orang terdekat dan mempersiapkan naskah terlebih dahulu jika panggilan telepon terlalu membuat stres,” kata Lim, menambahkan, “Panggilan telepon perlu ditangani dengan lebih baik, terutama di tempat kerja, di mana keterampilan komunikasi efektif adalah hal yang paling penting.”
Selain itu, untuk mengurangi kecemasan bertelepon, Shin You-ah, direktur pidato di U Speech, sebuah lembaga peningkatan bicara swasta, menawarkan perawatan mental dan fisik.
“Pertama, penting untuk menciptakan pola pikir baru. Jika merasa gugup saat melakukan panggilan telepon, tetap tenang dan hilangkan rasa takut dengan menyadari bahwa panggilan telepon tidak akan menimbulkan akibat yang serius,” kata Shin.
“Kami juga membantu siswa melatih pernapasan diafragma, yang tidak hanya menenangkan pikiran mereka tetapi juga memperdalam dan menstabilkan suara mereka,” kata Shin.
Dia melanjutkan dengan mengatakan, “Dalam menghadapi panggilan tak terduga, mereka harus menjawab dan dengan sopan meminta waktu untuk menelepon kembali, mengatur pikiran mereka dan mengurangi kecemasan untuk sementara waktu.”
Baik Shin maupun Lim menekankan pentingnya mendengarkan dan menyadari suara Anda sendiri sebagai cara untuk mengatasi fobia.