25 Oktober 2022
SEOUL – Pada hari ketika kebakaran mengganggu sebagian besar layanan yang disediakan oleh raksasa teknologi Korea Selatan Kakao, ponsel Ms. Monica Kim menjadi sunyi senyap.
Dia tidak menerima pesan teks biasa dari teman dan rekan kerja melalui platform pesan paling populer di negara itu, KakaoTalk.
Wanita berusia 34 tahun ini tidak bisa memanggil taksi seperti dulu melalui aplikasi Kakao T dan harus menggunakan transportasi umum. Dia juga gagal membelikan hadiah ulang tahun untuk temannya di Kakao Gift, yang telah berhenti beroperasi.
Layanan pulih sebagian hanya 10 jam setelah pusat data utama Kakao, di luar Seoul, terbakar pada 15 Oktober. Perusahaan membutuhkan waktu empat hari untuk memulihkan server dan akhirnya menormalkan operasi dalam gangguan layanan terburuk sejak didirikan pada tahun 2010.
“Hal ini menyadarkan saya bahwa saya telah menjadi sangat bergantung pada Kakao di hampir setiap aspek kehidupan saya,” kata Ms Kim, seorang penerjemah, kepada The Straits Times, mencerminkan pandangan yang muncul di antara banyak orang setelah kejadian tersebut.
“Saya tidak benar-benar melihatnya sebagai masalah sebelumnya… tapi sekarang saya merasa kurang aman mempercayakan begitu banyak informasi saya kepada perusahaan mereka. Saya akan lebih cenderung mencari alternatif di masa depan.”
Kakao ada di mana-mana di Korea Selatan yang sangat terhubung, dengan ekosistem aplikasi dan fitur superapp yang menawarkan layanan mulai dari pesan teks hingga belanja online, perbankan, game online, webtoon, dan bahkan verifikasi identitas.
KakaoTalk adalah moda komunikasi utama bagi lebih dari 80 persen dari 50 juta penduduk Korea Selatan. Kakao T adalah mode pilihan untuk menelepon taksi, sedangkan Kakao Pay adalah salah satu sistem pembayaran seluler paling populer.
Jadi ketika server perusahaan gagal, jutaan orang terdampar tanpa akses ke aplikasi yang mereka andalkan, sementara ribuan bisnis yang mengandalkan Kakao untuk terhubung dengan pelanggan merasa tidak nyaman.
Insiden tersebut, yang mengungkap kurangnya server cadangan dan kemampuan Kakao dalam menangani keadaan darurat, memicu reaksi publik dan politisi yang menyerukan agar perusahaan tersebut bertanggung jawab atas gangguan layanan yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Anggota parlemen Park Hong-geun dari oposisi utama Partai Demokrat menuduh perusahaan tersebut gagal memasang server cadangan “untuk memangkas biaya”.
Tn. Kang Min-kuk, seorang anggota parlemen dari Partai Kekuatan Rakyat (PPP) yang berkuasa, mengecam Kakao karena terlalu berorientasi pada keuntungan sehingga “tidak mau repot memikirkan pengoperasian sistem sama sekali”.
Mengingat bahwa KakaoTalk menghasilkan pendapatan iklan sebesar 2,55 triliun won dari Januari tahun lalu hingga Juni tahun ini, ia juga mendesak pemerintah untuk memperketat peraturan untuk mengekang “keserakahan (Kakao)”.
Pertanyaan juga muncul mengenai jangkauan monopoli Kakao, dimana Presiden Korea Selatan Yoon Suk-yeol mengatakan Komisi Perdagangan yang Adil sedang menyelidiki masalah ini.
Jika perekonomian pasar bebas “terdistorsi oleh monopoli atau oligopoli yang parah, dan jika perekonomian tersebut membentuk infrastruktur dasar suatu negara, saya pikir negara harus mengambil langkah institusional yang diperlukan demi kepentingan rakyat,” katanya. dia terakhir berkata. Senin.
Co-CEO Kakao Namkoong Whon meminta maaf dan mengundurkan diri untuk menerima tanggung jawab atas insiden tersebut.
PPP menyatakan akan mendorong undang-undang untuk memperkuat peran pemerintah dalam mengawasi pusat data dan mewajibkan perusahaan komunikasi membangun server cadangan di lokasi berbeda untuk mencegah gangguan besar lainnya.
KakaoTalk telah kehilangan sekitar 2 juta pengguna karena alternatif seperti Telegram dan Naver Line, namun KakaoTalk tetap menjadi alat komunikasi default bagi kebanyakan orang.
Ms Kang Soo-yeon, 30, mengatakan terlalu sulit untuk meninggalkan KakaoTalk karena semua teman dan rekan kerjanya menggunakan aplikasi yang sama.
“Itu sudah mengakar terlalu dalam dalam kehidupan kita. Saya tidak bisa berubah kecuali semua orang berubah bersama saya,” tambah eksekutif penjualan itu.
Penerjemah Ibu Kim mengakui bahwa pemadaman yang terjadi baru-baru ini memengaruhi kesannya terhadap merek Kakao, namun ia berharap merek tersebut dapat muncul dari saga tersebut sebagai perusahaan yang lebih bertanggung jawab.
“Dengan kejadian ini, Kakao telah kehilangan sebagian kepercayaan (yang dimiliki masyarakat terhadap mereka) dan mereka harus bekerja lebih keras untuk memulihkannya,” katanya.
“Mereka harus merasakan beban tanggung jawab sosial mengingat status yang telah mereka capai – mereka bukan lagi sekadar pemula.”
Tapi dia akan tetap menggunakan KakaoTalk, katanya. “Saya tidak bisa pindah ke messenger lain karena stiker Kakao sangat bagus. Percakapan tidak akan sama tanpanya.”