18 Oktober 2022
SEOUL – Raksasa teknologi Kakao mengatakan sebagian besar layanannya telah pulih setelah pemadaman berkepanjangan yang dimulai pada hari Sabtu. Namun ketika negara ini mengalami pemadaman digital selama berjam-jam, dominasi “aplikasi super”-nya dipertanyakan.
Diluncurkan sebagai aplikasi perpesanan pada tahun 2010, popularitas KakaoTalk telah tumbuh secara eksponensial selama bertahun-tahun dan merambah ke bidang lain seperti belanja dan perbankan. Kakao juga telah meluncurkan aplikasi internal yang bekerja sama dengan KakaoTalk, seperti aplikasi perjalanan Kakao T dan layanan lokasi GPS Kakao Map.
Di negara berpenduduk 51,8 juta jiwa, KakaoTalk memiliki 45 juta pengguna aktif pada April tahun ini, menurut pelacak industri WiseApp. Itu adalah aplikasi yang paling banyak digunakan di negara ini; Warga Korea Selatan menggunakan aplikasi messenger rata-rata 72 kali sehari dan 2.168 kali sebulan.
Meskipun penghentian layanan Facebook atau WhatsApp dapat menimbulkan dampak yang sama di negara-negara lain, cengkeraman KakaoTalk yang ketat pada berbagai aspek kehidupan di Korea Selatan berarti bahwa konsekuensinya bisa lebih buruk jika KakaoTalk berhenti berfungsi.
Seberapa bergantung Korea Selatan pada KakaoTalk?
“Saya menggunakan Kakao T untuk mendapatkan taksi. Saya menggunakan KakaoTalk untuk memesan Starbucks sehingga saya dapat menggunakan kartu hadiah yang diterima. Saya menggunakan Kakao Pay untuk rutin memesan susu dari E-mart. Banyak orang melakukan obrolan grup di aplikasi,” insinyur perangkat lunak dan jurnalis teknologi Lee Jun-haeng mengatakan kepada The Korea Herald.
Tweet Lee tentang betapa besarnya ketergantungan orang pada platform digital menjadi viral selama akhir pekan dan mendapat lebih dari 4.000 retweet.
“Hampir tidak mungkin mendapatkan taksi di jalan karena sebagian besar dipesan di Kakao T. Tapi saya senang bisa melakukannya akhir pekan ini,” katanya.
Selain perbankan, pemetaan, dan perjalanan, aplikasi ini juga banyak digunakan untuk verifikasi identitas online.
Saat menggunakan layanan pemerintahan digital atau masuk ke aplikasi lain, banyak orang mengandalkan fitur autentikasi dalam aplikasi Kakao karena antarmukanya yang nyaman.
Sertifikat digital yang diterbitkan Kakao diakui secara luas oleh banyak entitas di layanan publik, bank, dan broker, termasuk Layanan Pengawasan Keuangan dan Layanan Pensiun Nasional.
Sejak awal tahun lalu, masyarakat sudah bisa menggunakan sertifikat digital aplikasi tersebut saat membayar pajak. Pada bulan Januari, sertifikat aplikasi ini digunakan 9,79 juta kali untuk layanan penyelesaian pajak akhir tahun tahunan, sehingga menjadi penyedia sertifikat autentikasi swasta paling populer di negara ini.
Aplikasi ini juga memainkan peran “semu-pemerintah” dalam pandemi COVID-19, menurut kritikus teknologi Kim Good-hyun.
“Aplikasi Kakao memainkan peran kuasi-pemerintahan di negara ini, misalnya dalam menangani pandemi COVID-19 atau mengirimkan pemberitahuan dari kantor-kantor pemerintah,” kata Kim.
Di puncak pandemi, KakaoTalk bermitra dengan Badan Pengendalian dan Pencegahan Penyakit Korea untuk menawarkan fitur dalam aplikasi seperti pemindaian QR dan sertifikat vaksin digital. Untuk jangka waktu tertentu, fitur-fitur ini menjadi penting dalam kehidupan sehari-hari selama pandemi, karena supermarket dan restoran besar harus masuk.
“Karena takut menghadapi kritik mengenai ketidakmampuan sistem yang dimilikinya, pemerintah membiarkan perusahaan-perusahaan teknologi besar mengambil alih peran mereka, sehingga mendorong lebih banyak pengguna untuk menggunakan aplikasi tersebut. Hal ini menimbulkan potensi masalah perdagangan yang adil,” kata Kim.
Lanskap aplikasi seluler di negara ini telah menghadapi kritik atas dominasi sejumlah aplikasi super lokal karena tidak ramah terhadap orang asing yang tidak bisa berbahasa Korea dan terbiasa dengan aplikasi global seperti Google Maps dan Uber.
Kim juga berpendapat bahwa tekanan teman sebaya berperan dalam pertumbuhan aplikasi. Karena aplikasi ini telah menjadi terkenal di Korea, penggunaan KakaoTalk pun akan dianggap aneh.
“Dalam budaya yang masyarakatnya cenderung menganut mayoritas, Anda akan melihat munculnya aplikasi seperti WeChat, Line, dan KakaoTalk yang menyatukan seluruh bangsa.
“Sisi baiknya adalah tidak ada masalah seperti gelembung hijau dan gelembung biru (saat mengirim pesan) di AS, misalnya,” katanya merujuk pada perbedaan teknis antara pengguna Android dan Apple.
Perusahaan-perusahaan teknologi semakin mencari aplikasi super yang sangat diandalkan masyarakat karena alasan strategis, sambil mencoba mengurangi staf yang memantau infrastruktur, jelas jurnalis teknologi Lee. Dengan latar belakang ini, ia mengatakan upaya yang lebih besar diperlukan untuk menjaga akuntabilitas perusahaan.
“Kita memerlukan undang-undang yang memastikan aplikasi super yang sangat diandalkan masyarakat dalam kehidupan kita sehari-hari memiliki tanggung jawab yang semakin besar untuk menjamin keamanan,” katanya.