21 Juni 2023
SINGAPURA – Maskapai penerbangan nasional Singapore Airlines (SIA) dinobatkan sebagai maskapai penerbangan terbaik dunia dalam jajak pendapat global yang melibatkan lebih dari 20 juta pelancong, mengalahkan Qatar Airways di peringkat pertama.
Pada tahun 2019, 2021, dan 2022, SIA menempati posisi kedua di belakang maskapai penerbangan Timur Tengah dalam pemeringkatan global tahunan yang dilakukan oleh firma riset Skytrax yang berbasis di London.
Wisatawan dari lebih dari 100 negara menilai lebih dari 325 maskapai penerbangan dalam survei yang dilakukan antara September 2022 dan Mei 2023.
Berdasarkan jajak pendapat tersebut, Qatar Airways berada di peringkat kedua, All Nippon Airways dari Jepang berada di peringkat ketiga, dan Emirates dan Japan Airlines masing-masing berada di peringkat keempat dan kelima.
Ini merupakan kelima kalinya SIA membawa pulang hadiah emas.
Maskapai ini juga meraih predikat Best First Class Airline, Best First Class Convenience, dan Best Airline in Asia pada ajang Skytrax World Airline Awards 2023 yang diadakan di sela-sela Paris Air Show pada hari Selasa.
Maskapai penerbangan hemat SIA, Scoot, dinobatkan sebagai maskapai penerbangan berbiaya rendah jarak jauh terbaik, dan kedua dalam kategori maskapai penerbangan bertarif rendah terbaik di dunia.
CEO SIA Goh Choon Phong, yang berada di Paris untuk menerima penghargaan utama, mengatakan penghargaan tersebut merupakan bukti kerja keras dan pengorbanan yang dilakukan oleh karyawan perusahaan selama pandemi Covid-19. Pekerjaan ini memastikan pesawat andalan tersebut siap untuk melanjutkan perjalanan udara setelah pembatasan perbatasan dicabut, dan hal ini memungkinkan SIA untuk tampil “lebih kuat dan bugar”, katanya dalam sebuah pernyataan.
Pada bulan Mei, SIA dan Scoot mengangkut 2,8 juta penumpang, peningkatan dibandingkan tahun lalu sebesar 65,8 persen.
Faktor muatan penumpang SIA Group – yang merupakan ukuran persentase kursi terisi – tetap mendekati rekor tertinggi, yaitu 88 persen pada bulan tersebut.
Untuk tahun keuangan 2022/2023, maskapai ini mencapai rekor pendapatan dan laba, dengan laba bersih sebesar $2,16 miliar untuk tahun yang berakhir pada 31 Maret.
Setahun sebelumnya, perusahaan ini membukukan kerugian sebesar $962 juta.
Namun, hal ini tidak berjalan baik bagi SIA pada tahun 2023, karena mereka harus menghadapi serangkaian keluhan mengenai kualitas layanan dan apa yang oleh sebagian orang dianggap sebagai langkah-langkah pemotongan biaya.
Sebelumnya pada bulan Juni, SIA mengembalikan item menu seperti makanan pembuka dan roti gulung ke dalam nampan makanan, menyusul tanggapan negatif dari penumpang mengenai kualitas makanan yang disajikan di kelas ekonomi.
Maskapai asal Singapura ini juga tidak luput dari masalah rantai pasokan yang dihadapi maskapai penerbangan di seluruh dunia, termasuk penundaan pengiriman pesawat baru dalam buku pesanannya, seperti Boeing 777-9.
Pada bulan Mei, produsen pesawat AS Boeing mempunyai simpanan lebih dari 4.600 pesawat.
Analis independen Brendan Sobie dari Sobie Aviation mengatakan bahwa SIA Group telah pulih sepenuhnya dari sudut pandang pendapatan dan laba, tetapi masih belum sepenuhnya pulih dari dampak pandemi Covid-19 dari sudut pandang kapasitas atau lalu lintas penumpang.
“Ini adalah ‘mil terakhir’, yaitu 10 persen terakhir dari kapasitas, yang akan menjadi hal yang paling sulit untuk dicapai,” kata Sobie.
Ia juga menyatakan bahwa kondisi pasar yang menguntungkan yang telah diuntungkan oleh SIA selama setahun terakhir, seperti harga tiket pesawat yang tinggi, ketidakseimbangan permintaan-penawaran, dan persaingan yang kurang dari biasanya, diperkirakan tidak akan berlanjut.
Sobie menambahkan, ini adalah masalah kapan, bukan apakah kondisi ini akan berubah.
“Perkiraannya lebih pada soft landing dibandingkan hard landing, tapi tidak ada yang tahu kapan pendaratan itu akan terjadi,” katanya.
“SIA, lebih dari siapa pun di Asia, telah mendapatkan manfaat dari periode bulan madu antara pandemi dan kondisi normal baru ini.
“Semua penghargaan kepada manajemen SIA, karyawan, dan pemerintah Singapura atas kesuksesan luar biasa yang telah dinikmati SIA selama periode ini, namun suatu saat kesuksesan itu akan berakhir.”
Joshua Ng, direktur Alton Aviation Consultancy, mengatakan penundaan pengiriman pesawat baru dapat membatasi pertumbuhan pendapatan SIA namun juga dapat membantu mempertahankan profitabilitas.
“Kapasitas di pasaran tidak sebanyak itu, sehingga bisa menerbangkan penumpang dengan tarif tinggi,” ujarnya.
Persaingan baru dari maskapai unggulan asal Hong Kong, Cathay Pacific, dan maskapai Tiongkok akan menjadi sebuah tantangan, sehingga SIA harus terus berinovasi, kata Ng.
“Ada banyak tekanan untuk terus mempertahankan produk premium, sehingga investasi berkelanjutan pada produk adalah hal yang penting,” tambahnya.