29 Juli 2022
SEOUL – Starbucks Korea pada hari Kamis mengakui bahwa tas hadiah musim panasnya mengandung bahan kimia penyebab kanker, dan berjanji untuk memberikan kompensasi kepada pelanggannya dengan kupon hadiah.
“Kami sangat meminta maaf kepada pelanggan kami yang kecewa kepada kami atas masalah baru-baru ini (seputar tas giveaway),” kata Starbucks Korea dalam sebuah pernyataan.
“Pada tanggal 22 Juli, kami meminta lembaga-lembaga yang disetujui negara untuk melakukan pengujian terhadap enam sampel yang belum dibuka dan lima sampel terbuka dari tas giveaway kami dan mendeteksi formaldehida pada kain eksterior dan interior sampel.”
Formaldehida adalah bahan kimia berbau menyengat yang digunakan dalam lem, kain, dan bahan bangunan. Menurut sumber, hal ini dapat menyebabkan kanker pada manusia jika terkena dalam tingkat tinggi.
Starbucks Korea telah menghadapi reaksi publik sejak minggu lalu ketika seorang karyawan anonim di FITI Testing & Research Institute – sebuah organisasi sertifikasi milik negara untuk barang-barang konsumsi – mengklaim bahwa formaldehida telah terdeteksi dalam tas hadiah di komunitas online. Kantong tersebut dibagikan secara gratis kepada pelanggan yang membeli 17 minuman Starbucks mulai 10 Mei hingga 11 Juli.
Kecurigaan adanya zat beracun pada barang dagangan tersebut muncul setelah beberapa postingan online awal bulan lalu mengklaim tas tersebut berbau busuk. Starbucks Korea menolak klaim tersebut, menjelaskan bahwa bau yang menyengat disebabkan oleh pewarna yang tidak sepenuhnya kering dan meyakinkan pelanggan bahwa bau tersebut akan hilang dalam “beberapa hari”.
Perusahaan tersebut menjelaskan “tanggapan yang tertunda” yang terjadi pada hari Kamis ini disebabkan oleh kurangnya standar formaldehida pemerintah untuk aksesoris seperti tas, dibandingkan dengan standar yang lebih ketat untuk pakaian dan bahan tertentu seperti seprai.
“Berdasarkan Undang-Undang Pengendalian Keamanan Peralatan Listrik dan Produk Konsumen di negara tersebut, standar formaldehida saat ini berada di bawah 75 miligram per kilogram untuk pakaian dalam, kaos dan celana dan di bawah 300 mg per kg untuk pakaian luar dan seprai,” kata Starbucks Korea. menjelaskan.
“Untuk sampel yang belum dibuka, lembaga tersebut menemukan kisaran 284 mg per kg hingga 585 mg per kg (rata-rata 459 mg per kg) formaldehida di permukaan luar. Bahan bagian dalam dari sampel yang belum dibuka mengandung kisaran 29,8 mg per kg hingga 724 mg per kg bahan kimia (dengan rata-rata berada pada 244 mg per kg),” tambah perusahaan tersebut.
Mengenai sampel kelompok kedua yang terdiri dari kantong yang dibiarkan terbuka di udara selama dua bulan, perusahaan menekankan bahwa kadar formaldehida jauh lebih rendah dibandingkan sampel yang belum dibuka.
Perusahaan berencana menawarkan pelanggannya voucher untuk tiga minuman gratis sebagai kompensasi. Pelanggan harus menyerahkan tasnya ke cabang Starbucks di seluruh negeri paling lambat tanggal 31 Agustus untuk menerima voucher. Selain itu, dikatakan bahwa pelanggan akan memiliki pilihan untuk menukarkan tas kontroversial tersebut dengan barang dagangan lain, atau sebagai gantinya menerima kartu hadiah online tambahan senilai 30.000 won ($23) untuk setiap tas.
“Kami berencana untuk memperkuat sistem peninjauan kendali mutu di seluruh perusahaan dan memperluas tim terkait dengan mempekerjakan profesional,” janji Starbucks Korea.
Sementara itu, pihak berwenang meluncurkan penyelidikan atas masalah ini pada hari Kamis dan berjanji untuk memulai penarikan kembali secara nasional dan tindakan perlindungan pelanggan lainnya jika diperlukan. Badan Teknologi dan Standar Korea, sebuah badan pemerintah yang bertanggung jawab untuk menetapkan standar industri di bawah Kementerian Perdagangan, Industri dan Energi akan memimpin penyelidikan.
Outlet media lokal YTN melaporkan pada hari Rabu bahwa Starbucks Korea mengetahui bahwa tas hadiah tersebut mengandung formaldehida dalam kadar tertentu sebelum berita tersebut dirilis pada hari Sabtu. Setelah mendapat keluhan dari pelanggannya, pihaknya meminta pemasok tas giveawaynya melakukan uji coba ke berbagai lembaga, termasuk FITI. Starbucks Korea kemudian menerima hasil yang mengonfirmasi bahwa tas tersebut berisi formaldehida pada tanggal 11 Juni – hari berakhirnya giveaway selama sebulan – tetapi tidak mengambil tindakan selama lebih dari seminggu.
Starbucks Korea membuka cabang pertamanya di depan Ewha Womans University di bagian barat Seoul pada tahun 1991, dan diakuisisi tahun lalu oleh raksasa ritel Korea Shinsegae, yang memegang 67,5 persen saham setelah mengakuisisi 17,5 persen saham Starbucks Coffee International yang dibeli. Ini adalah jaringan kopi terbesar di Korea Selatan, menghasilkan pendapatan tahunan lebih dari 2 triliun won.