Anda tidak perlu memiliki mata yang tajam untuk melihat ini. Perdagangan elektronik
berkembang di Kerajaan. Dari pengecer berbasis Facebook hingga belanja elektronik
platform yang berbasis di Cina, orang Kamboja menyukai kemudahan mendapatkannya
menyelesaikan belanja mereka dengan beberapa klik.
Namun salah satu platform e-commerce paling sukses di dunia
tidak mencakup Kerajaan. Amazon yang berbasis di AS umumnya tidak memberikan hasil
ke Kamboja, meskipun ada beberapa pengecualian.
Anda bisa mendapatkan produk Amazon melalui agen lokal, tapi itu
dapat dikenakan biaya sekitar 10 persen dari nilai pesanan Anda, dan
Anda mungkin menunggu beberapa minggu (bahkan berbulan-bulan) sebelum menemukan milik Anda
pembelian.
Untuk mengisi kekosongan itu, Jack Lee dan Sovannareth Theab memulai Smile Shop
pada tahun 2018. Dengan beragamnya produk yang dijual – dari konsumen
elektronik dan peralatan hingga buku, kosmetik, dan kopi yang ditanam secara lokal
– Smile Shop bertujuan untuk menjadi rumah tumbuh nomor satu di Kerajaan
platform belanja elektronik.
“Amazon adalah panutan bagi Smile Shop,” salah satu pendiri Theab
mengatakan dan menjelaskan bahwa tujuannya adalah untuk menghadirkan Amazon yang ramah pengguna dan
pengalaman berbelanja bebas stres bagi konsumen Kamboja.
“Seperti Tmall milik Alibaba dan JD.com, Smile Shop memungkinkan konsumen berbelanja
untuk produk berkualitas dengan layanan pelanggan yang luar biasa, termasuk a
kebijakan pengembalian gratis tujuh hari dan kebijakan penukaran 14 hari.”
Theab mengatakan kepada Die Pos bahwa mereka menawarkan platform bisnis-ke-konsumen
pengiriman gratis dalam waktu 24 jam di Phnom Penh. Di provinsi-provinsi,
konsumen dijamin menerima pesanannya dalam waktu 72 jam.
Dia mengatakan apa yang membedakan platform ini adalah penekanannya pada kualitas dan
produk asli, serta opsi pembayaran yang tersedia.
“Sebagian besar platform lain di Kamboja hanya melayani pengiriman tunai,” katanya
mengatakan. Selain itu, ia mencatat, Smile Shop menawarkan dukungan penuh kepada para pedagang
dijual melalui platform.
Smile Shop juga membantu mempromosikan merek ‘Made in Kamboja’ di luar negeri.
“Tujuan lain dari Smile Shop adalah membantu usaha kecil lokal berjualan
produk mereka di Kamboja dan luar negeri. Beberapa perusahaan yang terdaftar
produk mereka di platform kami meliputi Sela Pepper dan pembuat beras Royal
Mongkut yang banyak mengekspor ke Tiongkok melalui Smile Shop,” kata Theab.
Pengalaman berbelanja di Smile Shop – digambarkan oleh para pendirinya sebagai
“Amazon Kamboja” – sangat mirip dengan Amazon yang berbasis di AS
penawaran perusahaan e-commerce.
“Pelanggan cukup menelusuri aplikasi dan mengklik produk
mereka ingin membeli dan, seperti Amazon, menambahkannya ke keranjang mereka. Ketika mereka
siap membayar, mereka memilih metode pembayaran – baik
pembayaran online atau pembayaran tunai saat pengiriman,” kata Theab.
“Smile Shop selalu menambah inventaris produk dan pelanggannya
selalu dapat memesan produk meskipun tidak ada di aplikasi,” kata Theab,
yang juga merupakan CEO.
Dia mengatakan platform ini sangat nyaman bagi orang asing.
“Saat ini, ekspatriat Barat di Phnom Penh sedang memesan
Amazon dan tunggu satu atau dua minggu hingga perusahaan lokal mengirimkannya
produk.
“Dengan Smile Shop, tiba-tiba mereka tidak perlu menunggu lebih dari sehari,” ujarnya
mengatakan, seraya menambahkan bahwa tidak adanya undang-undang e-commerce telah membuat industri ini terus berjalan
raksasa untuk membangun kehadirannya di sini.
Ny Siya, seorang pengembang web untuk perusahaan lokal, berkata bahwa dia suka berbelanja
on line. Dari produk rumah tangga hingga elektronik dan buku, ia menggunakannya
sebagian besar platform e-commerce Tiongkok untuk menyelesaikan belanjaannya.
Dia menyesalkan bahwa Amazon tidak mudah diakses di Kerajaan.
“Jika saya ingin membeli sesuatu dari Amazon, saya harus melalui a
perantara yang akan menagih saya 10 persen dari biaya produk
ditambah biaya transportasi. Selain itu, saya harus menunggu lama untuk mendapatkannya
ambil kirimanku,” katanya.
Smile Shop bertujuan untuk mengisi kesenjangan tersebut, kata Theab. Tapi perusahaan menginginkannya
menjadi lebih dari sekedar situs belanja online. Ia berencana untuk mengembangkannya
menjadi “aplikasi super”, memperluas layanannya hingga mencakup konsumen online
pembiayaan, bahan makanan dan tiket bus.
“Konsumen sangat sibuk. Dapat memesan produk berkualitas itu
hadir dengan garansi hanya dengan beberapa klik menjadikan e-commerce tidak perlu khawatir
di Kamboja.
“Kamboja sedang menuju ke arah yang sama seperti Tiongkok dan Amerika Serikat, di mana e-commerce menjadi pilihan utama untuk berbelanja,” kata Theab.
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat mengunjungi Facebook Smile Shop (halaman @smileshop.cambodia) atau websitenya: www.smileshop.club.