25 Januari 2023
NEW DELHI – India mungkin merupakan negara ‘terkoneksi’ terbesar dengan lebih dari 800 juta pengguna internet, namun basis pembelanja online hanya seperempat dari jumlah tersebut. Alasan utama pengguna menjauhi belanja online adalah skeptisisme terhadap kualitas produk yang dijual di Internet, serta layanan purna jual.
Para pemain e-commerce yang ingin menjangkau basis pelanggan yang belum terjamah ini kini beralih ke lini depan belanja online – perdagangan langsung, atau menjual produk secara online melalui video langsung, sering kali bekerja sama dengan influencer, memberikan pembeli kemampuan real-time untuk membangun bisnis mereka sendiri. hubungan dengan merek.
Menurut Redseer Strategy Consultants, pasar barang dagangan langsung yang sedang berkembang di India diperkirakan akan meningkatkan nilai barang dagangan kotor sekitar US$5 miliar (S$6,6 miliar) pada tahun 2025. Seiring dengan berkembangnya sektor ini di India, pemerintah kini berupaya mengatur sektor ini untuk mengekang praktik perdagangan yang tidak adil dan promosi online yang menyesatkan.
Pekan lalu, pemerintah mengumumkan pedoman untuk influencer media sosial, termasuk yang virtual, menjadikannya wajib bagi mereka untuk mengungkapkan manfaat materi yang mungkin telah mereka terima dari merek alih -alih mempromosikan produk dan layanan mereka secara online.
Pengungkapan ini harus jelas dan “sangat sulit untuk dilewatkan,” kata Departemen Urusan Konsumen dalam sebuah panduan yang dirilis Jumat lalu. Misalnya, mereka harus ditempatkan pada gambar atau ditempatkan dalam video, dan tidak hanya dalam deskripsi teksnya, untuk membuatnya menonjol.
Pengungkapan juga harus ditampilkan secara terus menerus dan menonjol selama seluruh sesi streaming langsung. Influencer disarankan untuk meninjau klaim yang dibuat di saluran mereka dan juga menggunakan produk atau layanan sebelum mendukungnya.
Rohit Kumar Singh, sekretaris Departemen Urusan Konsumen, mengatakan kepada wartawan bahwa pedoman tersebut adalah “kewajiban bagi mereka (influencer media sosial) untuk bertindak secara bertanggung jawab”.
Kegagalan untuk mengungkapkan manfaat dapat mengakibatkan tuntutan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen India. Hal ini dapat dikenakan denda hingga 1 juta rupee (S$16.200), dan pelanggaran berikutnya dikenakan denda hingga 5 juta rupee.
Sementara itu, pemerintah juga telah memulai diskusi dengan para pemangku kepentingan, termasuk para ahli dan entitas e-commerce, mengenai perlunya mengatur praktik penjualan online real-time yang lebih luas di negara ini.
Biro Standar India telah menghubungi anggota komite divisi layanan ritel, e-commerce, dan pembayaran elektronik untuk meminta masukan mereka pada akhir Januari mengenai norma perdagangan langsung yang diusulkan oleh Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO).
“Proses pemikirannya pada dasarnya adalah apakah hal ini harus menjadi standar yang diadopsi India atau apakah India harus menetapkan aturannya sendiri,” kata Sachin Taparia, anggota komite ini, kepada The Straits Times.
Standar ISO berasal dari kerangka peraturan di Tiongkok, yang diakui sebagai pemimpin pasar untuk perdagangan langsung. Nilai barang dagangan kotor industri perdagangan sosial Tiongkok bernilai US$363 miliar pada tahun 2022, dan mungkin mencapai sebanyak US$2 triliun pada tahun 2028.
Taparia mengatakan India harus mempertimbangkan penyusunan peraturannya untuk memenuhi kebutuhan spesifik pembeli online India, yang banyak di antaranya mencari interaktivitas yang lebih besar dengan penjual online.
Menurut laporan tanggal 11 Januari yang dirilis oleh LocalCircles, sebuah platform media sosial berbasis komunitas, tujuh dari 10 orang India yang disurvei berpendapat bahwa perdagangan langsung akan meningkatkan pengalaman e-niaga mereka, dengan individu yang ingin menggunakan fasilitas tersebut untuk demo produk dan pertanyaan seperti itu. terkait dengan ketentuan penjualan, pengembalian dan garansi.
Sekitar 35 persen dari mereka yang disurvei bahkan ingin bernegosiasi dengan vendor jika kemampuan perdagangan langsung diperkenalkan. “Perilaku ini berasal dari pembelian offline selama bertahun-tahun yang selalu kita lakukan sebagai masyarakat,” tegas Taparia.
Meskipun banyak pengguna internet di India yang memeriksa produk secara online, mereka masih lebih memilih untuk membelinya, terutama produk kelas atas, dari toko fisik. Beberapa bahkan menegosiasikan harga yang lebih murah dengan menggunakan kesepakatan yang mereka temukan di Internet sebagai alat tawar-menawar.
“Jika interaksi yang sama, termasuk diskusi harga, dilakukan secara online, lebih banyak hal yang bisa terjadi pada e-commerce dari sudut pandang pertumbuhan,” tambahnya.
Di antara beberapa toko e-commerce terkemuka di negara ini yang telah mengadopsi perdagangan langsung untuk lebih memperluas pertumbuhannya adalah Amazon India dan Myntra, sebuah platform e-commerce fashion. Yang pertama meluncurkan Amazon Live pada September 2022, menjalankan 15 streaming langsung setiap hari dengan lebih dari 150 pembuat konten selama Amazon Great Indian Festival 2022.
Myntra meluncurkan opsi perdagangan langsungnya, M-Live, pada November 2021, setelah itu lalu lintas perdagangan streaming langsungnya tumbuh lebih dari lima kali lipat.