10 Maret 2023
HONGKONG – Turis dari Guangdong-Hong Kong-Macao Greater Bay Area telah berbondong-bondong ke Hong Kong sejak perbatasan dibuka kembali, mengutip belanja dan jalan-jalan sebagai rencana perjalanan teratas mereka, menurut survei oleh perusahaan konsultan manajemen global.
Namun ada peringatan: kota perlu mengoptimalkan kualitas layanan dan pengalaman digitalnya jika ingin mempertahankan daya tarik surga belanjanya.
Dengan pencabutan pembatasan perjalanan COVID-19, wisatawan di Greater Bay Area telah kembali ke Hong Kong untuk berbelanja, dan tren tersebut kemungkinan akan berlanjut, ungkap survei oleh McKinsey & Company.
Pelancong daratan semakin terbiasa dengan pengalaman belanja omni-channel yang mulus. Pengecer Hong Kong berharap untuk terus menarik bisnis dari pembeli daratan perlu memikirkan kembali bagaimana mereka terlibat dengan mereka melalui saluran digital dan meningkatkan kualitas layanan.
Arthur ShekManaging Partner kantor McKinsey Hong Kong
Pengeluaran rata-rata mereka diperkirakan mencapai 36.400 yuan ($5.221) per pelancong GBA, dengan sebagian besar pengeluaran untuk barang mewah, sekitar 17.800 yuan per pelancong. Dalam hal manfaat utama berbelanja di Hong Kong, masing-masing 61 persen, 60 persen, dan 59 persen responden mengutip akses ke tren terbaru, keamanan produk yang lebih baik, dan produk berkualitas lebih tinggi.
Sementara akses ke tren (mode) terbaru, keamanan produk yang lebih baik, dan produk berkualitas lebih tinggi tetap menjadi permata di mahkota “Surga Belanja” kota ini, kualitas layanan dan pengalaman digital semakin memburuk, survei memperingatkan.
Sekitar 10 hingga 15 persen konsumen yang disurvei akan menghabiskan lebih sedikit di Hong Kong dalam tiga tahun ke depan, tetapi sebaliknya akan memilih Hainan atau Macao untuk belanja mewah, dan “daigou” (pembelian online melalui agen pembelian) untuk kosmetik, suplemen kesehatan, dan susu formula bayi .
Selain keinginan berbelanja mereka di Hong Kong, survei tersebut juga menyelidiki keinginan mereka untuk memilih jasa keuangan Hong Kong. Gambaran keseluruhannya positif, dengan 78 persen responden mengungkapkan keinginan untuk berinvestasi di Hong Kong untuk keuntungan yang lebih tinggi dan 78 persen mencari keuntungan yang lebih stabil daripada di daratan. Namun, hanya 16 persen menyebutkan kualitas penasihat keuangan, dan hanya 6 persen menyebutkan pengalaman online yang baik, sebagai alasan utama mengapa layanan keuangan Hong Kong lebih unggul daripada yang tersedia di kota-kota daratan.
“Wisatawan Daratan semakin terbiasa dengan pengalaman belanja omni-channel yang mulus. Pengecer Hong Kong berharap untuk terus menarik bisnis dari pembeli daratan perlu memikirkan kembali bagaimana mereka terlibat dengan mereka melalui saluran digital dan meningkatkan kualitas layanan,” kata Arthur Shek, mitra pengelola kantor Hong Kong McKinsey.
Enoch Chan, partner di kantor McKinsey di Hong Kong, berkata: “Pengecer perlu berpikir secara holistik tentang Hong Kong dan GBA. Pendekatan holistik ini meluas ke cara pengecer diatur dan menjalankan bisnis mereka. Daripada mendirikan unit bisnis yang benar-benar terpisah yang tidak berkomunikasi satu sama lain, perusahaan Hong Kong harus membentuk organisasi terintegrasi yang berfokus pada pemahaman dan melayani pelanggan GBA.”
Para ahli sepakat bahwa Hong Kong harus lebih memenuhi permintaan pembeli daratan agar tetap kompetitif.