18 Mei 2023
BEIJING – Dokumen pemerintah menguraikan rencana untuk mengatur perjalanan domestik dengan lebih baik
Dengan tema “Tiongkok yang Indah, Perjalanan yang Bahagia”, upacara peluncuran akan diadakan di Kota Kuno Heshun di Tengchong, Provinsi Yunnan pada hari Jumat untuk merayakan Hari Pariwisata Tiongkok.
Sepanjang bulan, 10 acara promosi besar diadakan secara nasional untuk merayakan hari tersebut, termasuk “5.19 di 10.000 meter”, di mana maskapai penerbangan menawarkan tiket diskon.
Acara-acara tersebut dirancang untuk memanfaatkan lonjakan perjalanan yang disebabkan oleh libur Hari Buruh pada awal bulan ini, namun seiring dengan semakin pulihnya pasar pariwisata domestik, terdapat pula peningkatan perilaku yang patut dipertanyakan.
Beberapa perusahaan dituduh menawarkan tur dengan harga yang terlalu rendah, sementara beberapa wisatawan mengeluhkan pemandu wisata yang menghina mereka, atau menekan mereka untuk membeli sesuatu di lokasi. Perilaku seperti itu mengganggu tatanan pasar normal dan berdampak negatif pada citra industri pariwisata secara keseluruhan.
Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata mengeluarkan dokumen menjelang libur Hari Buruh yang menyerukan regulasi lebih lanjut terhadap industri ini untuk memperkuat pengelolaan pasar secara keseluruhan, melindungi hak dan kepentingan wisatawan, serta memperkuat kepercayaan pasar.
Pemberitahuan tersebut mendesak pemerintah daerah untuk bertindak tegas terhadap praktik bisnis ilegal yang sering terjadi, dan menghentikan maraknya tur murah yang tidak masuk akal dan penyebaran penyimpangan pasar.
Peraturan perilaku
Menurut Departemen Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Yunnan, provinsi ini menerima sekitar 35 juta wisatawan selama liburan baru-baru ini, naik hampir 135 persen dari tahun 2019, dan menghasilkan pendapatan pariwisata sekitar 35 miliar yuan ($5 miliar).
Pada saat yang sama, provinsi tersebut meningkatkan pemeriksaan penegakan hukum terhadap pasar pariwisata dan menindak kegiatan ilegal. Selama masa libur, terdapat 543 pengaduan yang diterima dan seluruhnya diselesaikan dalam waktu 24 jam setelah disampaikan.
“Menciptakan pasar yang berfungsi dengan baik sangat penting untuk memastikan pengalaman yang menyenangkan bagi wisatawan dan memungkinkan perusahaan tur beroperasi secara efisien,” Han Yuanjun, wakil peneliti di Akademi Pariwisata Tiongkok, mengatakan kepada China Tourism News. “Ini berfungsi sebagai landasan fundamental bagi pembangunan berkelanjutan baik dari sisi penawaran maupun permintaan.”
Han mengatakan bahwa regulasi pasar lebih lanjut akan memainkan peran penting dalam memastikan terpenuhinya harapan wisatawan, meningkatkan lingkungan perjalanan umum secara keseluruhan, dan mendorong perkembangan pariwisata saat ini.
Pemberitahuan tersebut menekankan pentingnya mengatur perilaku agen perjalanan. Perjanjian tersebut menyerukan standarisasi kontrak antara perusahaan dan pelanggan mereka, membangun saluran yang lancar untuk pengembalian dan pengembalian uang, dan memastikan keselamatan dalam tur.
Song Changyao, dekan Departemen Manajemen Pariwisata di Universitas Studi Internasional Beijing, mengatakan bahwa agen perjalanan sebagai penyelenggara tur dan pedagang grosir penawaran wisata memainkan peran penting dalam koordinasi dan fasilitasi pariwisata.
“Meskipun tren perjalanan mandiri semakin meningkat, peran agen perjalanan masih sangat diperlukan, terutama dalam perjalanan jarak jauh dan melayani kebutuhan wisatawan senior,” katanya.
Ketika pariwisata terus pulih setelah optimalisasi langkah-langkah COVID-19, Song mengatakan sangat penting bahwa lembaga-lembaga tersebut tidak hanya memenuhi persyaratan pasar, namun juga memprioritaskan integritas dalam operasi bisnis mereka dan menjaga ketertiban pasar di tengah perubahan dinamis di sektor ini.
Untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang menyenangkan, ia menyarankan agar agen perjalanan memastikan bahwa mereka memberikan informasi perjalanan yang akurat, memberikan berbagai penawaran wisata dan lebih memperhatikan kebutuhan pelanggannya.
Panduan untuk panduan
Pada bulan April, topik “bertemu dengan pembunuh mobil di West Lake di Hangzhou” dimulai di pencarian panas Sina Weibo dan menarik perhatian luas.
Operator perahu dituduh mengeksploitasi pelanggan di danau terkenal di provinsi Zhejiang, dengan mengenakan biaya standar sebesar 150 yuan untuk satu jam perjalanan dengan perahu, namun hanya mengantar mereka dalam perjalanan sekitar setengah jam.
Sebagai tanggapan, Kantor Pengelolaan Wilayah Perairan Danau Barat mencabut izin tiga operator yang terlibat. Kantor tersebut menekankan perlunya memperketat peraturan dan meningkatkan etika dan perilaku profesional melalui program pendidikan dan pelatihan.
Liang Xuesong, wakil presiden Asosiasi Pariwisata Hangzhou, mengatakan bahwa meskipun kasus Danau Barat merupakan insiden yang terisolasi, dampaknya mempengaruhi citra keseluruhan danau dan sektor pariwisata budaya di Hangzhou.
Karena pemandu wisata merupakan mata rantai penting dalam rantai layanan pariwisata, yang secara langsung mempengaruhi pengalaman perjalanan dan tingkat kepuasan wisatawan, pemberitahuan tersebut juga menyoroti pentingnya meningkatkan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi dan kualitas layanan yang diberikan oleh pemandu secara keseluruhan.
Dikatakan bahwa peraturan ketat mengenai perilaku profesional pemandu wisata harus ditegakkan untuk meningkatkan lingkungan kerja dan mewajibkan pemberi kerja, termasuk agen perjalanan, untuk memperkuat manajemen internal dan memberikan kompensasi yang layak kepada pemandu atas pekerjaan mereka.
Song mengatakan, pemandu wisata tidak hanya harus memiliki pemahaman mendalam tentang lokasi tempat mereka bekerja, tetapi juga memiliki semangat untuk melayani.
Untuk meningkatkan pelayanan, penting bagi pemandu wisata untuk memperdalam pengetahuan profesionalnya, memperkuat pelatihannya, mengoptimalkan jadwal tur dan meningkatkan rasa memiliki terhadap sektor pariwisata agar lebih memenuhi standar, katanya.
Kantor Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata juga mewajibkan departemen kebudayaan dan pariwisata setempat untuk secara aktif bekerja sama dengan pengawasan pasar, keselamatan publik, transportasi, dan departemen lainnya untuk membangun mekanisme yang kuat untuk kerja regulasi yang terkoordinasi.
Asosiasi pariwisata lokal didorong untuk mempublikasikan harga referensi untuk penawaran mereka dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan layanan. Mereka juga harus mendidik wisatawan untuk mewaspadai tawaran yang jauh lebih rendah dari biasanya untuk mempromosikan pariwisata yang aman, beradab, dan rasional.
Sejak awal tahun ini, sejumlah direktur biro kebudayaan dan pariwisata telah terkenal secara online sebagai duta daerah mereka. Penampilan mereka dalam video pendek telah menarik banyak wisatawan, yang tidak hanya menghidupkan kembali pariwisata lokal, tetapi juga mendorong perkembangan perekonomian daerah.
Song menunjukkan bahwa meskipun upaya intensif dalam pemasaran promosi dapat menghasilkan minat, mempertahankan minat tersebut dalam jangka panjang memerlukan adanya serangkaian layanan yang komprehensif.
“Pemerintah daerah harus menciptakan ruang kota bersama dengan layanan yang nyaman seperti transportasi yang efisien, papan petunjuk yang jelas, pusat informasi dan layanan konsultasi,” katanya.
Fasilitas yang dirancang dengan baik, seperti hotel, restoran yang menawarkan pengalaman kuliner unik, dan pusat transportasi yang nyaman, harus dilengkapi dengan teater, kawasan hiburan, dan ruang pengalaman yang imersif.
Keramahan penduduk setempat dan rasa aman di perkotaan juga berkontribusi signifikan terhadap kepuasan wisatawan secara keseluruhan, tambah Song.