11 Januari 2022
SINGAPURA – Sebanyak 6.480 tiket yang dijual oleh operator bus Causeway Link di bawah rute Lintas Batas Darat Malaysia-Singapura (VTL) terjual habis dalam hitungan jam pada Senin (10 Januari) ketika orang-orang berencana melintasi perbatasan untuk menyeberang pada Tahun Baru Imlek mendatang.
Tiket perjalanan pada enam hari pertama bulan Februari – termasuk hari pertama Tahun Baru Imlek pada tanggal 1 Februari – mulai dijual pada hari Senin (10 Januari) pukul 10 pagi.
Tiket melalui Transtar Travel yang mulai dijual pekan lalu juga terjual habis.
Causeway Link dan Transtar Travel adalah dua operator bus yang melayani rute tersebut di bawah VTL negara Malaysia-Singapura.
Pada 22 Desember tahun lalu, Singapura menangguhkan penjualan tiket VTL baru untuk perjalanan ke Republik Malaysia hingga 20 Januari, mengingat meningkatnya kasus infeksi di seluruh dunia akibat varian Omicron dari Covid-19.
Pihak berwenang juga untuk sementara mengurangi separuh kuota jumlah wisatawan yang diizinkan melintasi Causeway di bawah VTL negara tersebut mulai tanggal 21 Januari. Mereka belum mencabut peraturan tersebut.
Juru bicara Causeway Link mengatakan lebih dari separuh tiket yang mulai dijual pada hari Senin terjual dalam waktu satu jam.
Ia menambahkan, permintaannya tinggi, namun operator bus Malaysia tidak diperbolehkan mengeluarkan tiket lebih banyak seperti yang ditetapkan pemerintah.
Beberapa orang yang berhasil membeli tiket dari Causeway Link kemudian mengeluh karena pemesanan mereka diubah – mereka awalnya memesan tiket dari Johor Baru ke Singapura, namun pemesanan online kemudian mencerminkan tiket dari Singapura ke Johor Baru.
Saat berita ini dimuat, lebih dari 20 orang telah mengajukan pengaduan, dan juru bicara perusahaan mengatakan masalah tersebut disebabkan oleh kesalahan teknis.
“Semua penumpang harus memeriksa tiket mereka untuk memastikan semua rincian sudah benar. Jika ternyata mereka salah, kami akan menawarkan dua opsi – mendapatkan refund atau menjadwal ulang ke 7 Februari yang belum dibuka,” ujarnya.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan akan melakukan yang terbaik untuk memperbaiki masalah tersebut.”
Pelanggan di Facebook melaporkan waktu tunggu yang lama.
Di antara mereka yang mengantri adalah mahasiswa Universitas Manajemen Singapura Tan Ke Wei, 29, yang berharap mendapatkan tiket dari Johor Baru ke Singapura pada 6 Februari – ketika liburan Tahun Baru Imlek berakhir.
Warga Malaysia, yang keluarganya tinggal di Kuala Lumpur, mulai mengantri dua jam sebelum tiket dijual di situs web.
Dia berkata: “Akan lebih baik jika Causeway Link lebih transparan dengan mengeluarkan nomor antrian, seperti yang mereka lakukan pada awalnya (untuk pemesanan pada bulan Desember).
“Operator bus bisa memberikan refund penuh atas pembatalan tiket karena ada sebagian masyarakat yang panik sehingga mengakibatkan tiket tersebut terbuang percuma karena tidak ada yang bisa menggunakannya. Namun mereka juga harus berhati-hati untuk tidak mengizinkan pembeli menjual tiket mereka karena hal itu akan mendorong penjualan kembali.”
Tan menambahkan bahwa dia harus kehilangan tiketnya ke Johor Baru yang dijadwalkan pada 26 Januari jika dia tidak dapat melakukan perjalanan pulang sebelum sekolah dibuka kembali.
Sementara itu, Transtar Travel, operator bus Singapura, yang menjual tiket VTL harian melintasi Causeway setiap hari, menjual habis seluruh tiketnya untuk tanggal 8 Februari dalam waktu sekitar 80 menit.
Setelah mencoba selama lima hari di website Transtar Travel, Ny. Karmini, yang akrab disapa, berhasil mengamankan tiket untuk suaminya sekitar 10 menit setelah pemesanan dibuka.
Sudah hampir setahun sejak pria Malaysia berusia 34 tahun ini bertemu suaminya, yang bekerja sebagai sopir bus di Singapura, setelah mereka menikah di Malaysia pada bulan Maret tahun lalu dan menghabiskan seminggu bersama pada bulan Maret.
Dia berkata: “Memesan tiket seperti Hunger Games. Sekarang saya hanya perlu membeli tiket perjalanannya kembali ke Singapura.”
“Kami berharap mulai sekarang kami dapat bertemu satu atau tiga bulan sekali.”
Secara terpisah, Causeway Link mengatakan dalam sebuah posting Facebook pada hari Senin bahwa penumpang sekarang diperbolehkan untuk mengedit data pribadi mereka di situs webnya setelah memesan tiket. Perubahan ini dapat dilakukan satu kali dan hanya berlaku untuk nama penumpang atau rincian paspor.
The Straits Times telah menghubungi Transtar Travel untuk memberikan komentar.
