26 April 2023
SINGAPURA – All Nippon Airways (ANA) telah membatalkan tiket kelas bisnisnya ke Amerika Utara yang secara tidak sengaja dijual dengan harga murah dan mengecewakan bagi warga Singapura yang termasuk di antara mereka yang membeli tiket tersebut hanya dengan harga beberapa ratus dolar minggu lalu – sebagian kecil dari harga biasanya sebesar US$10,000 (S$13.300) harga.
ANA mengatakan pada hari Selasa bahwa pihaknya akan “membatalkan semua rute dan memberikan pengembalian dana penuh” untuk penerbangan yang diproses karena kesalahan, dalam pemberitahuan kepada pelanggan yang terkena dampak di situs web Vietnam, tempat kesalahan konversi mata uang terjadi.
Pihaknya menyalahkan kesalahan teknis dalam sistem penawaran tarif yang disediakan oleh Amadeus, penyedia teknologi perjalanan, dan mengatakan bahwa kesalahan tersebut kini telah diperbaiki.
ANA juga mengatakan akan memberi tahu setiap pelanggan yang terkena dampak kesalahan tersebut melalui email, dan menambahkan bahwa pelanggan tidak perlu mengambil tindakan apa pun.
“Kami benar-benar menyesali terjadinya masalah ini, dan meminta maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan kami atas ketidaknyamanan yang terjadi,” kata maskapai tersebut.
Bapak Edwin Ang, 22, seorang prajurit nasional penuh waktu, dan kedua temannya berhasil mendapatkan penerbangan pulang pergi pada bulan Januari 2024 dari Singapura ke New York seharga $415.
Dia mengatakan kepada The Straits Times bahwa dia “sangat kecewa” dengan keputusan ANA, dan kejadian ini bukan pertama kalinya dia dikecewakan oleh maskapai Jepang tersebut. Penerbangan yang dia pesan dari Tokyo ke Osaka dibatalkan pada Januari 2023 karena badai salju.
“Saya pikir dua kali sudah cukup, yang ketiga bukanlah hal yang menarik, dan saya akan mengurangi kerugian saya dengan ANA dan hanya naik Singapore Airlines lain kali,” katanya.
Sebagian besar tiket kelas bisnis yang dijual secara keliru untuk perjalanan berasal dari Jakarta, terbang ke Jepang lalu ke New York, dan kembali lagi ke berbagai destinasi di Asia Tenggara, termasuk Singapura dan Bali.
Bloomberg melaporkan bahwa seorang penjudi memesan tiket kelas bisnis ANA senilai US$250.000 hanya dengan US$17.000.
Juru bicara ANA awalnya mengatakan Rabu lalu bahwa maskapai akan menghormati tiket bagi mereka yang membelinya. Namun maskapai penerbangan tersebut kemudian mengatakan bahwa keputusan akhir belum dibuat, dan akan dilakukan pada akhir April. Pada saat itu juga dikatakan bahwa tiket dengan potongan harga yang tinggi masih berlaku bagi pelanggan yang terbang sebelum keputusan diumumkan.
Mr Tan, seorang insinyur Singapura yang menolak memberikan nama lengkapnya, memesan penerbangan pulang pergi dari Jakarta ke Toronto seharga $460 pada bulan September.
Dia mengatakan kepada ST: “Sejujurnya, saya mengharapkan setengahnya – semakin banyak saya membaca tentang berapa biayanya (maskapai penerbangan), semakin sedikit saya merasa (tiket) akan dihargai, tetapi kerugian dalam acara tersebut cukup besar. mengecewakan. Saya masih berharap untuk melanjutkan rencana liburan saya, dan akan memeriksa apakah ada penawaran perjalanan lain yang tersedia.”
Pakar perjalanan mengatakan mereka yang mengira hanya melakukan satu kali kesepakatan kemungkinan besar akan pupus harapannya, karena maskapai penerbangan seperti ANA tidak diwajibkan untuk menghormati tarif yang salah dan berhak membatalkan tiket. Ketentuan Pengangkutan yang ditetapkan oleh sebagian besar maskapai penerbangan memperbolehkan mereka membatalkan tiket secara sepihak ketika harga yang dikenakan salah.
Hal ini lebih mungkin terjadi ketika banyak uang yang dipertaruhkan. ANA tidak mengungkapkan berapa banyak tiket error yang terjual, namun mereka berada di situs Vietnam selama lebih dari 12 jam, dan berita tersebut menyebar di berbagai grup dan situs pesan sosial terkait perjalanan.
Namun ada pengecualian di mana maskapai penerbangan menghargai tiket murah yang dijual secara tidak sengaja, biasanya ketika kerugian finansial tidak terlalu besar. Cathay Pacific, yang melakukan kesalahan serupa pada tahun 2019, memberikan penghargaan kepada tiket kelas satu dan bisnis yang secara tidak sengaja dijual dengan harga tiket ekonomi.