3 Agustus 2023
SINGAPURA – Perusahaan pesan-antar makanan Deliveroo dan perusahaan ride-hailing Gojek bekerja sama pada hari Selasa untuk menawarkan penghematan dan hadiah kepada pelanggan di kedua platform.
Ini adalah kolaborasi kedua antara perusahaan pesan-antar makanan dan layanan ride-sharing, setelah kemitraan Foodpanda dan Tada pada bulan April.
Foodpanda dan perusahaan ride-hailing berbasis blockchain memberikan diskon kepada penggunanya untuk tarif dan langganan program loyalitas di kedua platform.
Beberapa analis transportasi dan ekonom yang dihubungi The Straits Times mengatakan kesepakatan Deliveroo-Gojek secara strategis ditujukan untuk memperkuat pijakan perusahaan-perusahaan ini di pasar pesan-antar makanan dan layanan ride-hailing, yang didominasi oleh Grab.
Profesor Lawrence Loh dari National University of Singapore (NUS) Business School mengatakan bahwa pasar pesan-antar makanan dan layanan ride-hailing saat ini sedang menjalani konsolidasi untuk menciptakan “perombakan” di berbagai sektor.
“Ini adalah kolaborasi yang saling menguntungkan karena Gojek dapat menggunakannya sebagai landasan peluncuran di pasar pesan-antar makanan Singapura, dan Deliveroo dapat memperoleh keunggulan kompetitif dibandingkan layanan pesan-antar makanan.”
Dia mengatakan langkah tersebut “tepat waktu” setelah Grab baru-baru ini mengakuisisi perusahaan taksi Trans-Cab, karena kombinasi sumber daya Gojek dan Deliveroo memungkinkan mereka mencapai penghematan biaya, memanfaatkan peluang menghasilkan keuntungan, dan menarik pelanggan multi-sektor. yang dapat melemahkan dominasi Grab.
Sebagai bagian dari kesepakatan tersebut, penumpang Gojek yang melakukan delapan perjalanan dalam sebulan dapat menerima voucher Deliveroo senilai $8.
Kedua perusahaan juga akan bekerja sama dalam inisiatif bersama untuk membangun loyalitas pelanggan dan menciptakan lebih banyak peluang peningkatan pendapatan bagi mitra pengemudi dan pengemudi pengiriman mereka.
Deliveroo bermitra dengan Gojek selama pandemi Covid-19, ketika pengemudi Gojek melakukan pekerjaan pengiriman makanan untuk meningkatkan pasokan pengemudi pengiriman Deliveroo.
Juru bicara kedua perusahaan mengatakan dalam pernyataan bersama: “Menciptakan pengalaman terbaik bagi pengguna adalah kunci pilihan dan preferensi dalam industri platform. Tujuan kami adalah untuk memberikan nilai lebih besar kepada pengguna kedua platform melalui manfaat baru yang luas dan penghematan pada berbagai produk.” platform.”
Ketika ditanya apakah Gojek akan mempertimbangkan untuk memperluas cabangnya ke layanan pesan-antar makanan, seperti yang dilakukannya sebagai aplikasi multi-layanan di Indonesia, juru bicara Gojek mengatakan: “Fokus kami (di Singapura) tetap pada layanan ride-hailing, dan akan terus mendukung mitra pengemudi kami. di tengah meningkatnya permintaan akan kendaraan dan biaya operasional yang lebih tinggi.”
Grab memiliki kekuatan pasar yang signifikan, menguasai hingga 75 persen sektor layanan ride-hailing di sini.
Associate Professor Walter Theseira dari Singapore University of Social Sciences mengatakan: “Pemain yang lebih kecil harus mengimbangi ukuran jaringan mereka yang lebih kecil dengan menawarkan penawaran yang lebih baik kepada konsumen… karena pemain yang lebih besar selalu dapat menawarkan layanan yang lebih efisien.”
Namun dia mempertanyakan dampak perluasan basis pelanggan terhadap bisnis Gojek dan Deliveroo karena merger tersebut tidak melibatkan integrasi penuh layanan operasional.
Prof Theseira merasa bahwa kedua platform tersebut tidak saling melengkapi secara signifikan, karena sumber daya yang mereka gunakan – dalam hal kendaraan dan tenaga kerja – tidak dapat digunakan bersama.
Ia juga mengatakan permintaan konsumen terhadap layanan “satu atap” di Singapura mungkin tidak tinggi.
Associate Professor Nitin Pangarkar dari NUS Business School menggambarkan kemitraan ini sebagai upaya pemain kecil untuk “menggigit pangsa pasar pemimpin”, yang merupakan upaya terbaik yang dapat mereka lakukan.
Dia berkata: “Perusahaan-perusahaan kecil ini memerlukan penghematan biaya karena mereka tidak memiliki pelanggan dalam jumlah besar… Insentif imbalan tambahan akan membantu dalam menjaga loyalitas pelanggan, jadi mengapa tidak?”
Prof Pangarkar menambahkan bahwa Gojek dapat menggunakan kolaborasi ini untuk memahami pasar pesan-antar makanan sebelum berkomitmen untuk melakukan ekspansi skala penuh jika hal tersebut ada dalam rencananya.
Grab menolak mengomentari kemitraan baru tersebut ketika dihubungi oleh ST.