10 November 2022
TOKYO – Operator toko swalayan besar secara bertahap meningkatkan jumlah toko dengan sistem checkout tanpa awak di tengah kembalinya kekurangan tenaga kerja yang parah karena aktivitas ekonomi pulih dari pandemi COVID-19.
Perusahaan bertujuan untuk mengurangi beban karyawan toko dengan menghilangkan tugas kasir.
Yomiuri Shimbun
Pada bulan Oktober, toko kasir tak berawak Lawson — disebut Lawson Go — dibuka di gedung kantor pusat Mitsubishi Shokuhin Co. di Bunkyo Ward, Tokyo. Pelanggan melakukan pra-registrasi informasi kartu kredit mereka pada aplikasi smartphone khusus dan memasuki toko dengan memindai kode QR aplikasi. Kecerdasan buatan mendeteksi produk yang diambil pelanggan berdasarkan informasi dari kamera di langit-langit dan sensor berat di rak, sehingga mereka membayar dengan kartu terdaftar hanya dengan meninggalkan toko.
Lantai penjualan toko ini berukuran sekitar 11 meter persegi – sekitar seperdelapan ukuran toko standar – dan menjual sekitar 170 item, termasuk bola nasi, kotak makan siang, dan minuman. Toko tersebut hanya dapat diakses oleh karyawan Mitsubishi Shokuhin. Operator toko Lawson Inc. berharap untuk membuka lebih banyak toko Lawson Go untuk saat ini, tetapi terutama di tempat-tempat di mana pelanggan mungkin terbatas, seperti hotel dan apartemen bertingkat tinggi.
FamilyMart Co. juga mulai mengoperasikan pembayaran tanpa awak dengan sistem yang mirip dengan Lawson Maret lalu, di mana AI mengidentifikasi produk yang diambil. Pelanggan membayar di kasir mandiri. Perusahaan berencana memperluas sistem menjadi total 1.000 toko — termasuk toko dengan sistem yang tidak menggunakan AI — pada akhir Februari 2025.
Meningkat lagi?
Kekurangan tenaga kerja industri untuk sementara telah berkurang dengan masuknya staf dari restoran dan bisnis lain yang terpaksa memotong jam kerja atau tutup karena pandemi. Namun baru-baru ini, peningkatan aktivitas ekonomi dan lebih banyak pengunjung ke Jepang sekali lagi mempersulit toko serba ada untuk mendapatkan pekerja yang cukup.
Proliferasi pembayaran tak berawak didorong oleh peningkatan teknologi, selain kekurangan pekerja. Pada tahun 2020, Lawson mulai bereksperimen dengan toko serupa di kantor Fujitsu Ltd. di Kawasaki. Setelah peluncuran skala penuh sistem dihentikan karena pandemi, perusahaan bergerak maju setelah melihat peningkatan terbaru dalam kinerja sensor dan peralatan lainnya. Di toko Lawson Go, sistem baru ini dapat menangani produk ringan dengan berat kurang dari 70 gram.
Sementara jumlah toko serba ada di Jepang dikatakan telah mencapai puncaknya sekitar 55.000, beberapa percaya bahwa sistem tak berawak akan menjadi pendorong yang kuat untuk membuka toko baru karena jenis ini dapat beroperasi di area yang lebih kecil daripada toko konvensional.
“Toko pembayaran kecil tanpa awak dapat dioperasikan oleh sejumlah kecil orang. Toko seperti itu memiliki potensi besar untuk berkembang, ”kata seseorang di industri toko serba ada.