25 Mei 2023
HONGKONG – Kepala Eksekutif Hong Kong John Lee Ka-chiu mengatakan bahwa kata-kata dan tindakan tidak sopan yang dilakukan awak kabin Grup Cathay Pacific terhadap penumpang daratan melukai perasaan masyarakat Hong Kong dan Tiongkok daratan, serta nilai-nilai hormat dan kesopanan yang konsisten di kota tersebut. dirusak.
Dalam postingan online yang viral, seorang penumpang yang fasih berbahasa Mandarin, Inggris, dan Kanton merinci bagaimana tiga pramugari berulang kali mengeluh dalam bahasa Inggris dan Kanton tentang penumpang yang tidak bisa berbahasa Inggris dengan baik pada penerbangan Cathay Pacific baru-baru ini.
Cathay Pacific mengambil tindakan dengan memberhentikan awak kabin tersebut pada hari Selasa dan melakukan tinjauan komprehensif terhadap alur layanan mereka, pelatihan staf, dan mekanisme terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
Berbicara di sebuah acara di Guangzhou pada hari Rabu, Lee mengatakan dia sedih dengan kejadian tersebut. Meskipun awak kapal yang terlibat telah dipecat, insiden serupa tidak boleh terjadi di masa depan, dan citra Hong Kong yang penuh rasa hormat dan sopan terhadap pengunjung harus dipulihkan, tambahnya.
Kepala Eksekutif Hong Kong John Lee Ka-chiu mengaku sedih atas kejadian tersebut. Meskipun awak kapal yang terlibat telah dipecat, kejadian serupa tidak boleh terjadi di masa depan, dan citra Hong Kong yang penuh hormat dan sopan kepada pengunjung harus dipulihkan.
Menanggapi kejadian tersebut, Sekretaris Transportasi dan Logistik Hong Kong, Lam Sai-hung, mengungkapkan kesedihannya atas komentar tidak pantas yang dilontarkan awak kabin Cathay Pacific. Insiden tersebut merupakan pelanggaran serius terhadap reputasi Hong Kong atas pelayanan prima, nilai-nilai lama, dan standar etika.
Sekretaris berharap peninjauan terhadap perusahaan akan diselesaikan sesegera mungkin dan perbaikan mendasar akan dilakukan pada mekanisme perusahaan dan sikap staf, untuk menjaga reputasi Hong Kong sebagai pusat penerbangan internasional dan kota yang ramah.
CEO Cathay Pacific Group Ronald Lam mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari Selasa bahwa ia akan memimpin kelompok kerja antardepartemen untuk melakukan tinjauan komprehensif guna menghindari terulangnya insiden serupa dengan memeriksa kembali proses layanan, pelatihan staf, dan sistem terkait.
Yang paling penting adalah memastikan bahwa seluruh karyawan Cathay Pacific menghormati wisatawan dari latar belakang dan budaya yang berbeda, serta memberikan layanan yang profesional dan konsisten di semua area layanan, kata Lam.