31 Maret 2023
JAKARTA – Survei yang dilakukan oleh Boston Consulting Group bekerja sama dengan AC Ventures di Indonesia menunjukkan bahwa pengguna teknologi keuangan kesulitan memilih aplikasi mana yang dapat diandalkan.
Responden dari empat kelompok usia berbeda yang disurvei mengatakan bahwa memilih dari beragam pilihan adalah masalah nomor satu, dibandingkan dengan masalah keamanan dan biaya yang lebih tinggi dibandingkan dengan bank tradisional.
“Diferensiasi platform sangatlah penting. Ruang (yang ramai) berarti para pemain harus menciptakan penawaran unik untuk menjaring sebagian pengguna non-fintech,” demikian laporan bertajuk “Industri Fintech Indonesia Siap Bangkit”.
Laporan tersebut, yang dirilis pada hari Rabu, menemukan bahwa pelanggan menghadapi tantangan awal dalam memilih platform fintech karena banyaknya pilihan, serta kurangnya diferensiasi yang berarti.
Selain itu, mayoritas pengguna di tiga kelompok umur menyebutkan masalah keamanan sebagai masalah terbesar kedua yang mereka alami terhadap fintech, yang mencerminkan kurangnya kepercayaan masyarakat ketika meninggalkan dana di lembaga non-konvensional.
Laporan tersebut mengungkapkan bahwa 40 persen konsumen ingin melihat “jaminan nyata” mengenai keamanan dana mereka.
Penyedia fintech mengalahkan bank-bank lama dalam empat aspek, yaitu kemudahan penggunaan, antarmuka aplikasi, penawaran khusus, dan akses terhadap layanan keuangan tambahan, menurut survei. Satu-satunya bidang di mana fintech dianggap inferior adalah bidang keamanan.
“Investasi pada keselamatan dan keamanan platform harus menjadi prioritas utama untuk menanamkan kepercayaan pada konsumen dan mengurangi kekhawatiran mereka mengenai keandalan penyedia layanan keuangan,” kata laporan itu.
Namun, hal ini sulit dilakukan karena pengguna juga menginginkan insentif keuangan yang menarik, dengan 26 persen responden menuntut biaya layanan yang lebih rendah.
Menawarkan insentif menimbulkan biaya tambahan, begitu pula upaya untuk meningkatkan keselamatan dan menghilangkan kekhawatiran akan keamanan. Hal ini menjadi masalah mengingat rendahnya profitabilitas di sebagian besar industri teknologi.
“Pada akhirnya, fintech harus menemukan keseimbangan antara menjadi menarik melalui insentif dan mempertahankan unit ekonomi yang berkelanjutan. Meskipun harga yang rendah mungkin membuat fintech menarik bagi konsumen, strategi penetapan harga seperti itu kecil kemungkinannya dapat dipertahankan dalam jangka panjang,” kata laporan tersebut. .
“Untuk mempertahankan keunggulan mereka dibandingkan bank, fintech harus mengadopsi pendekatan yang lebih inovatif dalam penyampaian layanan yang ramah pengguna sekaligus mengurangi ketergantungan mereka pada insentif dan promosi produk,” tambahnya.
Laporan tersebut mengungkapkan bahwa terdapat total 134 peluang pendanaan fintech dari tahun 2020 hingga 2022 di Indonesia dengan total nilai modal sebesar US$3,2 miliar, sebuah lompatan besar dari hanya 81 transaksi dengan total nilai $708 juta dari tahun 2017 hingga 2019.
Lahan yang semakin ramai menjadikan sangat penting bagi pemasok untuk menonjol.
“Secara umum, segalanya bagi semua orang di layanan fintech telah berakhir. Terdapat kesenjangan yang jelas antara pemain papan atas dan pemain lainnya dalam hal preferensi konsumen. Para pemain jangka panjanglah yang perlu mengidentifikasi ceruk spesifik yang memiliki potensi dan menilai kasus bisnis jangka menengah mereka dari perspektif pertumbuhan dan profitabilitas, Roshan Raj Behera, mitra konsultan manajemen India Redseer di Asia Tenggara, mengatakan kepada The Jakarta Post. pada hari Kamis.
Survei konsumen kuantitatif ini melibatkan lebih dari 1.000 responden pengguna ponsel pintar dari berbagai kelompok umur, kelompok kekayaan, pekerjaan dan geografi, klaim laporan tersebut. Dikatakan juga bahwa ambang batas dasar ditetapkan untuk memastikan bahwa setiap peserta memiliki tingkat literasi keuangan tertentu dengan memastikan mereka menggunakan setidaknya satu jenis produk keuangan.